Пятерочка брендбук: Attention Required! | Cloudflare

Пятёрочка — Цунами

Разработка сайта компании «Пятерочка»

О клиенте и задачах

Нам предложили разработать сайт, на котором каждый человек в Поволжском регионе сможет найти работу, изучив вакансии от крупнейшего прямого работодателя на территории России — федеральной торговой сети «Пятёрочка».

Мы начали с разработки уникального лаконичного дизайна на основе единого брендбука компании. Дизайн одновременно подчеркивает фирменный стиль компании и является ненавязчивым и легким, чтобы основной упор был на сами вакансии и содержание сайта.

Функционально сайт отображает базу данных из актуальных вакансий на данный момент и имеет возможность приема заявок на размещенные вакансии через форму обратной связи. Соискатели могут выбрать понравившиеся вакансии, заполнить небольшую, но очень удобную анкету и отправить свои данные и резюме напрямую в представительство крупнейшей российской сети продуктовых магазинов «у дома».

Функционал сайта также позволяет собирать все анкеты соискателей и в соответствии с типами работы (в офисе, на складе, в магазине) автоматически рассылать их в нужный отдел. Много работы было уделено также и административной части, чтобы не только соискателям, но и менеджеру по обслуживанию сайта было удобно пользоваться им, добавляя или редактируя сами вакансии, регион их размещения или любую другую информацию.

Конечно же, одной из задач было — удобство при навигации на сайте как с компьютеров и ноутбуков, так и с помощью мобильных устройств, таких как: планшеты и смартфоны. Мы успешно справились с этой задачей, предоставив одинаково информативный, функциональный и красочный сайт с любых возможных устройств благодаря технологии адаптивной верстки.

Много времени уделялось и тестам, ведь в проектах подобной сложности часто бывают внештатные ситуации. Конечно же, мы старались исправлять любые недочёты в максимально сжатые сроки, так что в итоге заказчик остался весьма доволен выполненной нами работой.

Брендбук что это такое и зачем: подробно объясним

В сегодняшней статье разберем понятие брендбук. Что это такое и как влияет на повешение доверия со стороны клиентов будет рассмотрено в рамках публикации.

По мнению специалистов, в сфере продвижения, данная деталь — это важная составляющая любого бизнеса, в том числе и сетевого. Ее необходимо уметь выстраивать и обрабатывать, чтобы к бренду привлекать больше клиентов.

Что такое брендбук: объяснение простыми словами

Брендбук — это структурированная книга. Она делает компанию узнаваемой, предполагает постановку конкретных целей. Одной из главных задач является привлечение клиентов и улучшение поведенческих факторов по отношению к бренду.

Обязательными составляющими брендбука считаются:

• индивидуальный логотип;
• специально разработанная цветовая схема;
• типографика;
• tone of voice.

Полезные ссылки: Средняя зарплата графического дизайнера, Направления в графическом дизайне, Профессия графический дизайнер.

Также стоит отметить еще несколько моментов, которые составляют «тело» проекта.

1. Идеология. Данный инструмент позволяет клиенту познакомиться с тем, что предлагает ему компания. В этом разделе описывают цели создания компании и перспективы ее дальнейшего развития. На данном этапе клиент четко понимает, стоит ли иметь дело с ней, анализирует ее возможности на будущее.
2. Логобук. Следующая часть брендбука, в которой оглашен перечень инструкций по возможному использованию логотипа: редактирование оттенков, графики, изменение фона. 
3. Гейдлайн. Представляет собой некоторую инструкцию, которая рассказывает о том, как работать с внешними деталями бренда: товарным знаком, слоганами, главным персонажем компании и прочими. Также здесь прописываются вариации цветовых решений, коды, которые доступны для применения с целью изменения палитры.
4. Правила контакта с клиентами. Этот раздел предусматривает четкое описание того, как сотрудники корпорации или компании должны общаться со своими клиентами и проводить с ними время. В этом же разделе прописываются требования по формированию постов в социальных сетях и e-mail рассылок.
5. Работа с рекламой. В данном разделе собирается вся информация о том, как правильно выстроить рекламу, здесь же могут содержаться шаблоны визиток, буклетов, брошюр. Особого внимания заслуживают стойки, которые рекламируют ближайшие мероприятия.

Особенность брендбука в том, что он способен создавать имидж (лицо) компании. Это делает ее заметной, значимой и легко узнаваемой.

Ключевые аспекты, которые нужно знать при создании брендбука

Перед началом проектирования значимого брендбука для своей компании, необходимо учесть несколько моментов. Они станут важными на пути к созданию имиджа.

Миссия

Миссия — это то, для чего создается брендбук, то есть какие цели он перед собой ставит. Здесь главное сделать все простым и доступным языком для клиентов и посетителей (если это сайт или канал). Обязательно в рамках этого инструмента определяют, какова должна быть целевая аудитория.

Здесь вы четко ставите:

• Цели создания;
• Причины существования;
• Дальнейшие изменения.

Помните, что миссию должен создавать весь коллектив, заинтересованный в результате.

Видение перспектив

Этот раздел представляет собой компас. Он точно показывает, куда компании необходимо двигаться дальше. Разработчики брендбука здесь должны дать ответы на следующие вопросы:

• Насколько активным будет дальнейший рост или продвижение?
• Есть ли планы на расширение продукта или контента?
• Какой результат необходимо получить?

Этот инструмент поможет принять важное стратегическое решение для дальнейшего развития бизнеса.

Целевая аудитория

Это организованный поток клиентов и посетителей, которые будут заинтересованы вашим проектом. В данном разделе четко распределите, какие категории людей должны проявлять интерес к продаваемым продуктам, приходить на сайт и изучать контент.

Стратегия подразумевает определение:

• Желаний;
• Ценностей;
• Возможностей клиентов.

Если владелец компании или бренда понимает для кого он будет создавать свой контент и продукцию, то и продвигаться будет легче. Здесь важно помнить, что все материалы и продукты, которые вы предлагаете своему клиенту должны нести исчерпывающую информацию.

Виды брендбуков

Условно брендбук можно разделить на несколько разновидностей.

1. Минимальный. Самый легкий вариант. Его можно разработать самостоятельно. Содержит в себе саму краткую иформацию: логотип, оттенки, которые используются для разработки брендингового имиджа.
2. Стандартный. Немного отличается от первого варианта. Считается более подробным. В нем прописывается вся специфика бренда, а также особенности деятельности, на которых будет специализироваться компания.
3. Комплексный. Максимально «продвинутый» вариант. В больших компаниях с филиалами по разным регионам будет незаменимым помощником. В рамках такого брендбука затрагивается внешний вид штатных сотрудников, манера разговора с клиентами, задачи, которые должен выполнять удаленный работник (если он есть).

Если есть небольшой бизнес или слабо развитый сайт в интернете (блог, канал, интернет-магазин), тогда достаточно будет минимального варианта. Главное, чтобы в нем были озвучены все основные моменты.

Разделы, которые должны присутствовать в брендбуке

Брнедбук традиционно состоит из нескольких разделов. Каждый профессиональный исполнитель знает, как создать и какое количество разделов использовать в зависимости от вида имиджа.

Концепция

На данном этапе исполнитель знакомится с историей создания бренда заказчика. Узнает цели продвижения. Если компания уже существует несколько лет, то необходимо изучить алгоритмы ее прежнего развития.

Адаптация логотипа

Если компания серьезная, тогда логотип создается в различных проекциях. Он должен будет размещаться на сайте, на страницах интернет-магазина, в социальных сетях, на визитных карточках.

Для каждого отдельного случая организовывается индивидуальный формат.

Важно, чтобы графика бренда идеально просматривалась на компьютерах и мобильных версиях устройств.

Классическая цветовая палитра

Обычно «продвинутые» компании выбирают традиционные оттенки для оформления брендбука. Чаще это зеленый, красный серый. Возможно некоторое изменение в тонах.

Здесь важно четко определить, где и какой оттенок будет лучше смотреться. Эту задачу отдают дизайнеру, который умеет комбинировать цвета.

Типографика

При разработке проекта имиджа бренда обязательно учитывается тип шрифта, размер и прочие параметры печати.

На данном этапе рассматриваются варианты сочетания стилей, оттенков и особенностей форматирования текста.

Тональность бренда — tone of voice

Другими словами — это манера общения с клиентами на разных этапах развития. Как правило, она одинакова во всех случаях. Главное использовать для общения те же инструменты, что и прежде: электронную почту, социальные сети, директ, мессенджеры.

Важно! При удаленном общении с клиентом, правильно определите какие прилагательные лучше использовать для описания деятельности и приоритетов компании.

Слоганы

Часто слоганы комбинируют вместе с логотипом. В таком виде они дают более подробную информацию о компании, так как выступают в неразрывной связке. Выбирая слоган, необходимо выбрать самую оригинальную формулировку. Важно не копировать ее у других компаний.

Для организации комплексного брендбука дополнительно внедряют копирайтинг, информационную графику, формируют приемлемую структуру страниц.

Как сделать брендбук

Для того, чтобы создать проект стоит действовать по этапам и уметь взаимодействовать с исполнителями (это на тот случай, если не занимаетесь самостоятельно разработкой):

1. Определитесь, какой тип разработки вам необходим. Напоминаем, что для малого бизнеса лучше ограничиться минимальным проектом. Однако, если стоит план развивать свой бренд, тогда лучше миновать первый тип брендбука и начинать со стандартного.
2. Найдите подходящего исполнителя. Для этого воспользуйтесь поиском в специально организованных проектах: биржах фриланса, по объявлению в Kwork. Желательно выбирать человека, который уже неоднократно сталкивался с такими задачами. Об этом расскажет наличие отзывов в профиле исполнителя.
3. Создайте бриф. Он необходим, чтобы фрилансер четко понимал, какую информацию необходимо внести в брендбук. Описывайте свои желания максимально подробно. Если же вы обращаетесь в профессиональную компанию для разработки проекта, можно обойтись без предоставления брифа. Опытные специалисты внесут все самостоятельно.

Далее заказчику и исполнителю остается только договориться о порядке оплаты. В основном это происходит по безналичному расчету.

На заметку! Разработка брендбука компании может занимать от 5 до 10 дней. Все зависит от объема выполняемой работы.

Перечень примеров брендбуков

Если вы до сих пор не имеете представления, что такое брендбук внешне, предлагаем ознакомиться с актуальными, самыми успешными примерами.

«Аэрофлот»

Представляет собой печатное или электронное издание с классическим оформлением. Дизайн многостраничного буклета получился выдержанным и лаконичном. В нем присутствуют все описания, выстроена пирамида, показаны шрифты, размеры изображений.

Для каждого объекта выделен отдельный подраздел. Здесь описываются правила, которые нужно соблюдать при рисовании логотипа и совершении других действий. Это дает возможность уберечь бренд от подделки.

«Пятерочка»

Всем давно известна сеть продуктовых магазинов «Пятерочка». Проект брендбука сделан с учетом всех тонкостей и специализаций фирмы. Текст, присутствующий на страницах сугубо “сухой», в нем нет прикрас и прочих преувеличений.

Здесь прописываются четкие рекомендации, касающиеся рекламных вывесок, буклетов и рабочей одежды сотрудников магазинов.

«MacDonald’s»

Проект создан без основных принципов и правил. Первый брендбук был создан в 1970 году. Он считался самым правильным и интересным.

По внешнему виду выглядел, как небольшая листовка с кратким содержанием. Внутри присутствуют рисунки вымышленных персонажей, которые использовались для продвижения рекламных роликов.

Важно! При изготовлении логотипа компании нельзя отходить от параметров и нормативов, указанных в брендбуках.

Полезные лайфхаки: Как создать логотип самому, Как сделать коллаж из фото.

Компании, которые помогут с созданием брендбука

Самостоятельно с использованием графических редакторов и в виде презентаций можно лишь создать минимальный брендбук. Если же необходим более серьезный проект, то лучше отдать предпочтение профессиональным компаниям:

1. “Сakelabs”. Специализируется на создании рекомендательных буклетов, внутри которых сразу становится очевиден дизайн и характер компании-заказчика.
2. “Стар-Принт”. Не только создает брендбуки, но и предлагает полиграфические услуги. Компания создает электронные носители и варианты в твердом бумажном переплете.
3. “Инсайт”. Маленькое агентство, которое активно создает и поддерживает имидж компании. В книгах с инструкциями все прописано понятным языком, все структурировано и поделено на разделы.

Заявленные компании специализируются на изготовлении подробного корпоративного имиджа. Они помогают проекту стать независим и индивидуальным.

Подведем итоги

В этой статье мы рассмотрели, что такое брендбук, разобрались, каково его содержание и для чего он нужен. Если вы владелец масштабной фирмы и желаете подчеркнуть свою солидность, закажите книгу с инструкциями и правилами. Им будут соответствовать все ваши направления, в том числе и графический дизайн.

С уважением, Виктория Чернышенко
специально для проекта proudalenku.ru

«Пятёрочка» обновила логотип | New-Retail.ru

Смена логотипа является продолжением масштабного обновления концепции торговой сети.

Торговая сеть «Пятерочка» обновила свой логотип. Первые магазины с новым фирменным знаком на фасадах уже появились в Москве и Подмосковье. Разработкой лого занималось агентство TUTKOVBUDKOV.

Смена логотипа является продолжением масштабного обновления концепции торговой сети и отражает современные тренды в дизайне и визуализации бренда. Новый логотип будет постепенно внедряться во все рекламные носители, в первую очередь, – POSM, видео и другие материалы. В текущем году часть новых и реконструируемых магазинов будут открываться уже с использованием нового лого.

Новый логотип – эволюционный, то есть ключевые элементы бренда – цифра «5», заключенная в окружность, – сохранились, претерпев небольшие изменения. Зелёный листок теперь полностью вписан в окружность, стиль написания цифры «5» стал более современным и вместе с этим изменился шрифт написания «Пятерочка».

«Мы продолжаем развиваться и совершенствоваться, и обновили наш логотип, чтобы он соответствовал новой концепции наших магазинов – был более современный и динамичный. «Пятерочку» знает практически каждый житель России, поэтому мы постарались сохранить узнаваемость и идентичность нашего бренда. Это очередной этап последовательного изменения нашей концепции, основными ценностями которой являются свежесть продуктов, удобство и качество обслуживания и забота о сообществе», – комментирует генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров.

По результатам проведенных исследовательской компанией Aquarelle Research опросов среди более 2,7 тыс. респондентов, 85% из них оценили новый вариант логотипа как более привлекательный.

Читайте также: X5 начала массовое внедрение касс самообслуживания собственной разработки в «Пятёрочках»

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

Дмитрий Потапенко, управляющий сетью «Пятерочка» в Москве и Московской области, покинул компанию

Раз в год ‘Пятерочка’ меняет ключевых менеджеров по Московскому региону. Весной прошлого года из компании ушел Владимир Посаженников, а нынешним летом лишился должности Дмитрий Потапенко, сообщают «Ведомости». Конкуренты объясняют текучку неготовностью менеджеров воплощать амбициозные планы сети. В этом году ‘Пятерочка’ пообещала инвесторам открыть около 200 магазинов, хотя ритейлоры похожего формата обычно открывают не более 50 магазинов за год.
В прошлом году контролирующий ‘Пятерочку’ Андрей Рогачев называл управляющего по Москве и Московской области Дмитрия Потапенко одним из четырех менеджеров, которые ‘отвечают за компанию’. Как стало известно ‘Ведомостям’, в начале лета Потапенко покинул компанию. Эту информацию подтвердили сам менеджер и Олег Высоцкий. В пресс-службе ‘Пятерочки’ сообщили, что Потапенко сам принял решение об уходе. Весной прошлого года так же неожиданно должности управляющего по Центральному округу лишился Владимир Посаженников. В ‘Пятерочке’ тогда сообщили, что он ‘ушел на административно-хозяйственную работу’.
Конкуренты ‘Пятерочки’ уверены, что частые замены московских руководителей сети связаны прежде всего с отставанием от заявленных темпов роста. На начало 2005 г. сеть ‘Пятерочки’ состояла из 445 магазинов, примерно половина которых работала по франчайзингу. К началу 2006 г. ‘Пятерочка’ пообещала увеличить сеть до 650 магазинов, т. е. открыть за год 205 новых объектов. По словам президента ГК ‘Виктория’ (магазины ‘Виктория’, ‘Квартал’, ‘Дешево’) Николая Власенко, такие темпы возможны, только ‘если не обращать внимания на затраты’. ‘Сейчас ориентируются на окупаемость магазинов за 3-5 лет. Если переплачивать за магазин, т. е. ориентироваться на 10-летний срок окупаемости, можно открыть и больше точек. Другое дело, будет ли это эффективно’, — рассуждает Власенко.
Один из бывших менеджеров ‘Пятерочки’ утверждает, что только в Москве компания рассчитывала открыть 60 универсамов, но ‘от запланированных темпов сеть отстает в три раза’. За восемь месяцев 2005 г. ‘Пятерочке’ удалось открыть в столичном регионе 19 магазинов. На конец августа, сообщили в ‘Пятерочке’, сеть включала 615 магазинов (143 — в Москве, 148 — в Питере и 324 — в регионах). ‘Темпы развития пока превышают показатели, заявленные при IPO’, — уверяют в пресс-службе компании. В материалах инвесткомпании ‘Атон’ говорится, что ‘Пятерочка’ планирует расширить сеть до 1000 магазинов к 2012 г. — 750 будет располагаться в Москве и Московской области, 250 — в Санкт-Петербурге. Подобные планы потребуют открывать 100 магазинов в год в течение 7-8 лет.

Разработка фирменного стиля. Шесть вдохновляющих примеров от брендингового агентства Depot

Что такое фирменный стиль и какую пользу он приносит бизнесу? Нужен ли фирстиль небольшим компаниям или только крупные бренды могут заказать его создание? Что включает в себя разработка и как она воплощается в реальной жизни? В этой статье мы собрали шесть примеров айдентики, разработанной командой Depot, и прокомментировали каждый из них. Смотрите и делайте выводы.

Немного теории: определение фирменного стиля, основные составляющие, назначение

Фирменный стиль, называемый также айдентикой и корпоративным стилем, — это система визуальных элементов, формирующих уникальный, целостный и узнаваемый образ компании или продукта. Оставаясь неизменными в любых обстоятельствах, они создают индивидуальный образ, «лицо» бренда.

Как правило, при разработке фирменного стиля и его дизайна создают:

• Товарный знак. Чаще всего в качестве такового выбирают текст или графическое изображение. Реже — буквенно-числовые комбинации, музыкальные отрывки, объемные формы и т.д. После регистрации товарного знака в Роспатенте бренд приобретает исключительные права на его использование.

• Логотип. Им может служить текст, выполненный фирменным шрифтом (выкупленным у автора или разработанным с нуля), графический символ, а также комбинация текста и изображения. Хороший логотип не только повышает узнаваемость, но и доносит до потребителя ключевую идею, ценности, философию бренда.

• Слоган. По сути, это девиз компании, представленный в форме короткого, яркого и запоминающегося словосочетания. Обычно он состоит не более чем из 3-5 слов. Слоганы делятся на товарные и имиджевые. Первые подчеркивают преимущества продукта и мотивируют на покупку. Вторые формируют эмоционально правильный образ бренда.

• Корпоративные цвета. Как правило, фирменный цветовой код состоит из 1-2 основных оттенков и 2-3 вспомогательных. Корпоративные цвета применяются при оформлении пространств, упаковки, сайта и любых других элементов, имеющих отношение к бренду. Основная задача — повышение узнаваемости и запоминаемости продукта или компании.

• Шрифт и особенности верстки, часто это называется UI-кит. Они должны соответствовать ключевой идее бренда. Шрифты и типографика помогают отстроиться от конкурентов в текстах и интерфейсах и запомниться целевой аудитории.

Кроме того, разработка фирменного стиля компании может включать в себя создание маскота (собственного персонажа), единых стандартов обслуживания, корпоративной легенды и т.д. Точный состав айдентики зависит от направления деятельности, размера компании, и ключевых особенностей бренда, поэтому всегда определяется индивидуально.

Что дает фирменный стиль? Прежде всего, узнаваемость, запоминаемость и лояльность со стороны целевой аудитории, что влияет напрямую на продажи и прибыль компании. Это работает как с ведущими мировыми брендами, так и с небольшими предприятиями. Именно поэтому и крупному, и малому бизнесу имеет смысл заказать разработку корпоративного стиля.

Иногда можно услышать, что все это теория, а практика вносит свои коррективы. Опыт брендинга в целом и 22-летний опыт агентства Depot в частности свидетельствуют о том, что профессиональное создание и внедрение фирменного стиля всегда приносят положительный результат. Предлагаем перейти от теории к реальным примерам, чтобы вы смогли убедиться в эффективности айдентики.

ОАО «КАРАТ»

Завод плавленых сыров имеет более чем полувековую историю. Он был открыт в Москве в 1934 году. Во второй половине ХХ века завод разработал и выпустил плавленые сыры «Янтарь», «Дружба» и «Волна», которые получили всенародное признание в СССР и смогли сохранить любовь покупателей в постсоветское время. До 2010-х годов по объему производства завод занимал второе место. Однако в середине второго десятилетия «Карат» начал постепенно сдавать позиции. Именно тогда руководство компании приняло решение об апгрейде корпоративного бренда, а также всех товарных брендов, входящих в его портфель.

В новом прочтении «Карат» сохранил узнаваемую фирменную цветовую гамму, но отказался от избыточных деталей. Упаковка стала максимально простой в оформлении и в то же время более современной, яркой, заметной. Одновременно с разработкой бренда и фирменного стиля компании, завод перешел на новые технологии в упаковке. Как следствие, увеличился срок хранения сыров.

Комплексный подход не мог не принести результата. «Карат» вернул прежние позиции на рынке.

Бренд ivi.ru 

Компания впервые вышла на рынок в 2010 году и всего через 4 года заняла лидирующую позицию в сегменте легального российского проката. Бренд предлагает множество продуктов. В их числе: онлайн-кинотеатр, детский видеосервис, персональное телевидение и др. К началу 2014 года аудитория ivi.ru превышала 30 миллионов уникальных пользователей.

Впрочем, бренд имел и проблемы, которые затрудняли привлечение пользователей. В частности, фирменный стиль компании ограничивался логотипом и корпоративным (ярко-розовым) цветом. Для бренда, развивающегося в нескольких направлениях, этого было недостаточно. К примеру, значительная часть пользователей не осознавали, на каком сайте они смотрят кино.

Была поставлена задача: через разработку и внедрение фирменного стиля увязать качественный просмотр видеоконтента с брендом ivi. ru. И, забегая вперед, отметим, что агентству Depot удалось найти верное решение.

Поставив задачу разработать фирменный стиль компании, представители бренда акцентировали внимание на том, что пользователи контактируют с сервисами ivi.ru через множество различных платформ. При создании дизайна и в целом фирменного стиля специалисты Depot учитывали, что айдентика должна легко адаптироваться к любым устройствам. И как показало время, такое решение стало единственно верным. Уже в 2015 году выручка компании ivi.ru увеличилась на 46% по сравнению с предыдущим годом. А спустя еще два года бренд отвоевал треть рынка и прочно занял позицию отраслевого лидера.

Бренд «ИЗВЕСТИЯ»

Первый номер газеты «Известия» вышел в январе 1917 года. И вот уже больше ста лет ее история неразрывно связана с историей страны. На страницах газеты публиковались первые декреты и военная хроника, репортажи о политике, экономике и культуре, аналитические материалы.

Но время не стоит на месте. Чтобы оставаться востребованным изданию недостаточно быть информационно насыщенным. Не менее важна правильная подача материалов, актуальность дизайна, удобство восприятия. Понимая это, в год столетия газеты руководство «Известий» приняло решение о ребрендинге. Комплексная разработка фирменного стиля с нуля и под ключ была доверена агентству Depot.

Перед нашими специалистами была поставлена сложная и интересная задача. С одной стороны, требовалось сохранить преемственность. Обновленное издание должно оставаться узнаваемым. С другой, необходимо было отразить в дизайне курс на мультимедийность, применение передовых издательских технологий, готовность идти в ногу со временем.

Работая над фирменным стилем «Известий», мы проанализировали сотни образцов российской и иностранной периодики. Это позволило сохранить узнаваемое «лицо» газеты и вместе с тем сделать дизайн более современным и дружелюбным. После редизайна фирменными цветами издания стали: глубокий красный, пурпурно-серый, бежевый. Эти же оттенки использовались и при разработке корпоративного фирстиля.

Обновленный дизайн, созданный агентством Depot, сделал издание не только визуально приятным, но и удобным для чтения. Причем как для быстрого просматривания, так и для полноценного изучения материалов. После разработки фирменного стиля прошло почти четыре года. И сегодня «Известия» стабильно занимают первые строчки в рейтингах цитируемости.

Бренд Askona

Основанная в 1990 году компания Askona является безусловным лидером среди отечественных производителей ортопедических матрасов и товаров для сна. На начальном этапе фирма поставляла чужую продукцию. Но в 1998 году было открыто собственное производство. В 2006 году компания выпустила миллионный матрас, а спустя еще три года завоевала треть российского рынка.

В брендинговое агентство Depot компания Askona пришла в 2017 году. Предыдущий ребрендинг выполнялся в 2011 году и айдентика бренда потеряла актуальность. Кроме того, компания запустила новую бренд-платформу — «Спите, чтобы жить». Перед нашими специалистами была поставлена задача разработать фирменный стиль, который подчеркнул бы экспертность производителя и одновременно был бы современным и прогрессивным. Проект включал в себя: аудит бренда, услуги по разработке фирменного стиля, создание брендбука, формирование дизайн-стратегии и ряд других работ.

В силу широкой узнаваемости бренда было принято решение сохранить цветовую гамму и логотип. На их базе команда Depot разработала фирменный знак, который символично показывает фазы сна и вместе с тем подчеркивает развитие компании, ее приверженность инновационным решениям, применение современных технологий.

Сегодня бренд Askona продолжает оставаться лидером российского рынка матрасов и спальных принадлежностей. В конце января 2021 года компания опубликовала пресс-релиз, в котором были подведены итоги прошедшего 2020 года. Несмотря на сложную эпидемиологическую обстановку бренд не только сохранил, но и упрочил свои позиции.

Компания «ПЭК»

«Первая экспедиционная компания» вышла на рынок грузоперевозок в 2001 году. Позже на ее базе была открыта логистическая служба для интернет-магазинов Easy Way, которая развивалась под дочерним брендом. В брендинговое агентство Depot компания пришла с задачей разработки общих элементов фирстиля. При этом важно сказать, что каждый бренд имел собственную философию, корпоративные цвета и даже брендбук.

Сложность задачи заключалась в том, чтобы крайне аккуратно объединить два сформировавшихся бренда и не нарушить принципы позиционирования каждого из них.

Команда Depot разработала две версии логотипа (в вертикальной и горизонтальной ориентации). Насыщенные тона бренда «ПЭК» были дополнены голубым цветом из палитры Easy Way, который внес нотку легкости (ведь речь идет о доставке небольших легких грузов) и оживил лого.

Эти же цвета перенесены на всю концепцию визуальной идентификации, включая фирменную графику. Последняя представляет собой комбинацию пиктограмм и фотоизображений. Графика символизирует покупки, которые потребители могут сделать в интернет-магазинах. Акцент был сделан на разнообразие покупок, поскольку Easy Way осуществляет доставку самых разных товаров. Именно поэтому пиктограммы (схематичный рисунок корзин, коробок, тележек и т.д.) являются константами, а находящиеся в них предметы могут меняться.

Как пример, мы предложили несколько носителей фирменного стиля. После доработки обновленный логотип и общая концепция были приняты заказчиком.

Бренд «Чижик»

Компания Х5 RetailGroup управляет сетями «Карусель, «Перекресток, «Пятерочка». В 2020 году ритейлер обратился в брендинговое агентство Depot для разработки под ключ дизайна фирменного стиля новых дискаунтеров, открытие которых было запланировано в Москве. Созданием бренд-стратегии занималось голландское агентство JosDeVries Russia. Мы же воплотили ее в логотипе, названии, персонаже, слогане и других элементах, формирующих корпоративный стиль новой розничной сети.

В основу фирменной цветовой гаммы легли два основных цвета — черный и насыщенный желтый. Название «Чижик» — это уменьшительно-ласкательная форма слова «чиж». А оно не только обозначает маленькую птичку, но и является акронимом фразы «честный и жесткий (дискаунтер)». Название очень позитивное, несущее положительные эмоции.

Симпатичная птичка стала и логотипом, и фирменным персонажем новой розничной сети. На ее базе было разработано целое семейство «чижиков», которые используются в различных коммуникационных каналах. Причем коммуникации были разработаны как для покупателей, так и для сотрудников магазинов.

Сайт бренда тоже оформлен в соответствии с фирменным стилем и отражает миссию, принципы, ключевые ценности компании. Здесь можно ознакомиться с ассортиментными группами, представленными в розничной сети, узнать, где находится ближайший магазин и т.д. Также на сайте размещена форма обратной связи, через которую покупатели могут обратиться с вопросом или предложением.

Два первых магазина сети дискаунтеров открылись в конце октября 2020 года. К настоящему моменту их количество удвоилось. Мы уверены, что «Чижика» ждет большое будущее и рады, что участвовали в разработке бренда и фирменного стиля.

Сколько стоят услуги по разработке фирменного стиля?

Прежде чем заказать фирменный стиль компании, клиенты не только изучают портфолио, но и узнают цены. Это нормально. Однако важно понимать, что стоимость разработки фирменного стиля зависит от многих факторов. В их числе: состав услуг, сложность работ, масштаб проекта и пр. Именно поэтому цена создания бренда в целом и разработки дизайна фирменного стиля в частности определяется индивидуально.

Чтобы узнать, сколько стоит фирстиль в вашем случае, свяжитесь со специалистами Depot. Уточнив детали проекта, они сориентируют вас по стоимости услуг.

отзывов. Нюансы открытия бизнеса

Франчайзинг — это современная и очень удобная форма взаимоотношений между бизнесменами. Готовая модель существенно способствует реализации любой идеи.

Франшиза «Пятерочка» давно заслужила особую популярность. Эта сеть супермаркетов является российским брендом X5 Retail Group.

Формирование ассортимента каждой торговой точки осуществляется в зависимости от суточной потребности покупателя, чье место жительства находится поблизости.Целевая группа — это люди со средним заработком, поэтому каждый супермаркет старается придерживаться низких цен. Привлечение дополнительных клиентов осуществляется за счет установления скидок на определенную группу товаров или владения акциями на любой период времени.

История развития супермаркетов «Пятерочка»

Открытие первого супермаркета «Пятерочка» произошло в 1999 году в Санкт-Петербурге. В то время компания «ЛЭК» развивалась очень стремительно — всего за полгода потребовалось покорение московского рынка и открытие 15 магазинов.

В 2002 году руководство «ЛЭК» решило попробовать другое направление развития бизнеса — так появилась франшиза «Пятерочка». В 2005 году произошло присоединение к сети магазинов «Копейка», «Народная копейка» и «Перекресток». Тогда же холдинг был переименован в X5 Retail Group.

В настоящее время на российском рынке представлено более 6000 магазинов сети, открытию большинства из которых способствовала франшиза Пятерочка. Отзывы покупателей бизнеса исключительно положительные, так как руководство компании оказывает начинающим предпринимателям всестороннюю поддержку на всех этапах развития.

Обратная франшиза. Принцип работы

Постоянно развивающаяся с 2002 года франшиза Пятерочка в 2009 году изменила свою основную стратегию, а именно стала придерживаться товарного (обратного) франчайзинга.

В основе такого сотрудничества лежит следующий принцип: сначала франчайзи и головной офис X5 Retail Group подписывают агентский договор, по которому начинающий предприниматель получает более 90% товаров (кроме напитков, содержащих алкоголь) и полное управление магазина.

Продажа товаров завершает реализацию собранной выручки и последующий перевод на счет франчайзера. Агентское вознаграждение составляет от 13 до 17% от общей суммы продаж.

Из полученной суммы франчайзи должен взимать заработную плату сотрудников, платить налоги, сборы, коммунальные расходы и оставлять средства на содержание магазина.

Остальное будет личной прибылью франчайзи.

Стоимость франшизы

Сколько стоит франшиза Пятерочка? 1 000 000 рублей, а размер первоначальных вложений — около 8 000 000 рублей.

Несмотря на наличие столь высокого порога входа, окупаемость магазина наступает в течение 1-2 лет.

Преимущества предложения по франшизе

Индивидуальные предприниматели, самостоятельно открывшие продуктовые магазины, зачастую не могут конкурировать с торговыми сетями, так как им просто не хватает ресурсов. X5 Retail Group известна минимизацией затрат — системой обратной франшизы. Это бизнес-модель, согласно которой покупатель (франчайзи) получает от продавца (франчайзера) право на использование известного товарного знака и уникальных предпринимательских технологий, ежемесячно переводит выручку на счет материнской компании и получает агентскую агентское вознаграждение, указанное в агентском договоре.

Обратная франшиза Пятерочка имеет следующие преимущества:

• работа с популярным брендом, что в свою очередь обеспечивает быстрое начало бизнеса;
• проверенная модель разработки магазина;
• наличие программного обеспечения и готовой документации;
• оборот полностью обеспечивается материнской компанией;
• полная маркетинговая поддержка;
• корпоративное обучение.

Концепция франшизы

Открыть магазин «Пятерочка» по франшизе может любой представитель малого и среднего бизнеса.Обратный франчайзинг требует от франчайзи последовательного выполнения следующих действий:

1. Изучение и подписание пакета документов.
2. Выплата единовременного платежа.
3. Подбор подходящего помещения в соответствии с установленными сетью стандартами.
4. Приобретение необходимого технологического и торгового оборудования.
5. Набор сотрудников с последующим обучением в учебном центре X5 Retail Group.
6. Открытие магазина, начало продаж.
7. Управляйте работой персонала, контролируйте продажи и инвентаризацию товарно-материальных ценностей.
8. Четкое соблюдение технологий, переданных материнской компанией, а также безоговорочное выполнение каждого письменного распоряжения регионального директора.
9. Содержимое магазина в надлежащем состоянии, регулярная выплата заработной платы и своевременность расчетов с бюджетом.

Обязанности франчайзера

В соответствии с выбранной формой магазина обратная франшиза Пятерочка может стоить от 6 млн руб.и выше. При этом франчайзер обязан:

1. Передавать данные о каждом бизнес-процессе, документальной системе, брендбуке, а также информировать франчайзи о технологиях и ноу-хау, технологических проектах магазина, инженерных решениях и т. Д.
2. Установите пакет программного обеспечения и регулярно обновляйте его.
3. Консультировать предпринимателя по вопросам ремонта, строительства и приобретения необходимого оборудования.
4. Организуйте процесс поставки и убедитесь, что к сотрудничеству допускаются только проверенные поставщики или ваш собственный распределительный центр.
5. Оказываем посильную помощь в том, чтобы алкогольная продукция привезена поставщиками франчайзи.
6. Для вовлечения магазина франчайзи в маркетинговую и рекламную кампанию сети.
7. Следить за соблюдением условий франшизы.
8. Платежные агентства.
9. Провести плановый аудит.

Требования к покупателю

Франшиза «Пятерочка» позволяет новоиспеченному партнеру рассчитывать не только на стабильный доход, но и быть уверенным в том, что он не останется в сложной ситуации.

В этом случае потенциальный покупатель должен соответствовать следующим основным условиям:

1. Иметь собственные или привлеченные инвестиционные вложения.
2. Приобрести или арендовать подходящие торговые площади.
3. Франчайзинговый магазин должен располагаться в одном из следующих районов города: жилой / спальный / густонаселенный или оживленный, который характеризуется высокой посещаемостью.
4. Рядом может находиться крупная трасса.
5. Обязательно наличие подъездных путей и места разгрузки.
6. Обеспечение возможности паллетной доставки товара.
7. Удобная парковка для покупателей.
8. Телефонная линия и Интернет.
9. Водоснабжение, приточно-вытяжная вентиляция, кондиционирование, канализация, охранная сигнализация, отопление.
10. Рекламная вывеска «Пятерочка» должна быть хорошо видна с любой стороны в любое время суток.

Требования к помещению

Оценка прибыли и расходов по выбранным помещениям, проводимая X5 Retail Group.Главный фактор всего бизнес-процесса зависит от расположения торговой площади, населения района, количества конкурентов и инфраструктуры — насколько быстро окупится франшиза «Пятерочка». Отзывы в Москве о сотрудничестве с этой сетью в основном положительные.

Единственное, что смущает потенциальных партнеров, — это довольно высокий начальный капитал, потому что современный рынок предлагает множество франшиз с гораздо меньшей стоимостью.

Investegate | X5 Retail Group N.V Объявления

Номер RNS: 9632W

X5 Retail Group N.V.

18 июня 2008 г.

X5 ПРОДОЛЖАЕТ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОЮ СТРАТЕГИЮ

РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ФРАНЧАЙЗИ

Амстердам, 18 июня 2008 г. — X5 Retail Group NV («X5» или «Компания»), крупнейший в России розничный торговец продуктами питания по объему продаж (тикер LSE: «FIVE»), объявляет об увеличении своей доли в сети магазинов «Пятерочка». на Урале и подписали новое франчайзинговое соглашение о начале работы магазинов «Пятерочка» в Ивановской и Костромской областях.

· В соответствии с соглашением между X5 и бывшими владельцами франчайзи «Пятерочка» в Челябинске, X5 приобрела еще 24% в компании, которая управляет магазинами «Пятерочка» в Екатеринбурге и Челябинске, примерно за 11 миллионов долларов США (выручка сети в 2007 году превысила 160 долларов США. миллионов). В результате доля X5 в бизнесе увеличилась до 75%. В соответствии с соглашением у X5 есть опцион на покупку оставшихся 25% в 2009 году. Цена покупки будет определена на основе продаж сети за 2008 год.

· X5 подписала новое франчайзинговое соглашение с компанией «Продмаг» (Иваново) (далее — « Продмаг ») на развитие сети магазинов «Пятерочка» в Ивановской и Костромской областях.
В соответствии с соглашением «Продмаг » обязуется открыть не менее 30 магазинов «Пятерочка» в Ивановской и Костромской областях в течение двух лет. Ожидается, что уже к концу 2008 года количество действующих магазинов «Пятерочка» в этих регионах приблизится к 20.

Помимо франчайзингового соглашения, стороны подписали опционное соглашение, позволяющее Х5 выкупить сеть магазинов «Пятерочка», открытую Продмаг в Ивановской и Костромской областях. Опцион может быть исполнен в 2011 году, что соответствует запланированным срокам выхода Компании в эти регионы. Цена покупки будет зависеть от результатов деятельности сети в 2010 году.

***

Для информации:

В соответствии с франчайзинговыми соглашениями, X5 Retail Group предоставляет своим контрагентам, среди прочего, право использовать свой бренд, брендбук, ноу-хау для развития бизнеса и операционной деятельности, а также программное обеспечение.В свою очередь, контрагенты по франчайзингу вносят аванс за эксклюзивные права, а затем выплачивают Компании ежемесячный гонорар за использование торговой марки и процессов управления.

Обратите внимание, что X5 не консолидирует продажи магазинов своих франчайзи, в то время как роялти от франчайзи отражаются как прочая выручка. Количество магазинов франчайзи также указывается отдельно от магазинов, находящихся под управлением Компании.

Примечание для редакции:

X5 Retail Group N.В. — крупнейший в России продуктовый ритейлер по объемам продаж. Компания была создана 18 мая 2006 года в результате слияния компаний «Пятерочка» (сеть мягких дискаунтеров) и «Перекресток» (сеть супермаркетов).

По состоянию на 31 марта 2008 г. под управлением X5 находился 731 фирменный магазин со скидками, расположенный в Москве (321), Санкт-Петербурге (249) и других регионах России (161), 183 супермаркета под управлением Компании в Центральной России и на Украине, в том числе 108 магазинов в Москва (Московская область и Ярославская область) и 16 компаний управляли гипермаркетами.

По состоянию на 31 марта 2008 г. франчайзи X5 управляли 711 магазинами в России и Казахстане.

Чистый объем продаж

X5 за 2007 год составил 5 320 млн долларов США, что на 53% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Валовая прибыль за отчетный период составила 1 404 млн долларов США, EBITDA — 479 млн долларов США. Чистая прибыль за 2007 год составила 144 млн долларов США.

Чистая выручка

X5 Retail Group N.V. в первом квартале 2008 года выросла на 61% в долларовом выражении и достигла 1 786 млн долларов США. Валовая прибыль за отчетный период составила 458 млн долларов США, EBITDA — 161 млн долларов США, чистая прибыль — 86 млн долларов США.

Заявления о перспективах:

Это объявление содержит заявления, которые являются или могут считаться «прогнозными заявлениями». Эти прогнозные заявления можно определить по тому факту, что они относятся не только к историческим или текущим событиям. В прогнозных заявлениях часто используются такие слова, как «ожидать», «цель», «ожидать», «оценивать», «намереваться», «ожидать», «планировать», «цель, полагать» или другие слова схожего значения.

По своей природе заявления о перспективах связаны с риском и неопределенностью, поскольку относятся к будущим событиям и обстоятельствам, ряд из которых выходит за рамки X5 Retail Group N.В. контроль. В результате фактические будущие результаты могут существенно отличаться от планов, целей и ожиданий, изложенных в этих прогнозных заявлениях.

Любые прогнозные заявления, сделанные X5 Retail Group N.V. или от ее имени, действительны только на дату настоящего объявления. За исключением случаев, предусмотренных применимыми законами или нормативными актами, X5 Retail Group NV не берет на себя никаких обязательств публично публиковать результаты любых изменений каких-либо прогнозных заявлений в этом документе, которые могут возникнуть в связи с любыми изменениями в его ожиданиях или отражением событий или обстоятельств. после даты этого документа.

Эта информация предоставлена ​​RNS

Служба новостей компании Лондонской фондовой биржи

END

MSCGUUMWQUPRUAR

AlfaGroup: Наши предприятия

X5 Group («X5» или «Компания») — ведущий розничный продавец продуктов питания в России. Акции X5 Retail Group котируются на Лондонской фондовой бирже (LSE) и Московской бирже (MOEX) в форме глобальных депозитарных расписок под тикером «FIVE».

Х5 управляет портфелем продуктовых ритейлеров: магазинами-близнецами «Пятерочка», супермаркетами «Перекресток» и гипермаркетами «Карусель». X5 также является лидером электронной коммерции в России с цифровым бизнесом, в который входят «Перекресток Впрок», 5Post, службы экспресс-доставки и агрегатор «Около».

Выручка X5 Group в 2020 году достигла 1978 млрд рублей (27 417 млн ​​долларов США). Общая торговая площадь на 31 декабря 2020 года превысила 7,8 млн кв. М. В 2020 году в магазинах X5 было совершено более 5,2 млрд покупок. По состоянию на 31 декабря 2020 года у X5 было 17 707 магазинов, количество сотрудников превысило 339 тысяч человек.

Посетить корпоративный сайт

Пятерочка

Пятерочка — сеть удобно расположенных магазинов-близнецов — один из ведущих розничных брендов России.

Магазины «Пятерочка» расположены в жилых районах недалеко от домов покупателей, где всегда можно найти широкий ассортимент качественных товаров по разумной цене и товаров частных марок.Ассортимент магазина насчитывает около 4500 товарных единиц. Средняя торговая площадь — 392 кв. По состоянию на 31 декабря 2020 года в Пятерочке работало 16 709 магазинов.

Перекресток

«Перекресток» — ведущая сеть супермаркетов высококачественных свежих продуктов в России.

«Перекресток» стремится быть первым выбором покупателей свежих продуктов, поддерживаемых дополнительным ассортиментом и ценовой стратегией. «Перекресток» предлагает первоклассный шоппинг и делает упор на высококачественные, свежие, экзотические или уникальные продукты. Супермаркеты предлагают ассортимент от 8 000 до 15 000 единиц продукции на магазин, а средняя торговая площадь составляет 1 087 кв.м. По состоянию на 31 декабря 2020 года в сети «Перекресток» работало 933 магазина.

Карусель

Карусель — одна из крупнейших сетей гипермаркетов в России.

Магазины «Карусель» предлагают покупателям, заранее планирующим покупки, удобное универсальное соотношение цены и качества для покупок с широким ассортиментом качественных продуктов питания и непродовольственных товаров в городах.Доступные цены, регулярные акции и широкий ассортимент товаров позволяют клиентам удовлетворить потребности всей семьи. Средняя торговая площадь магазина составляет 3 966 кв. М, на которых размещено от 22 000 до 30 000 единиц товара. По состоянию на 31 декабря 2020 года у «Карусели» было 56 магазинов.

[PDF] X5 Retail Group Финансовые результаты за 2013 год Стенограмма конференц-связи 1

Скачать стенограмму телеконференции 1 по финансовым результатам X5 Retail Group за 2013 год …

X5 Retail Group Стенограмма конференц-связи по финансовым результатам за 2013 год1 7 марта 2014 г. Москва, Российская Федерация

Оператор:

Дамы и господа, благодарим вас за участие и добро пожаловать на телеконференцию по поводу финансовых результатов X5 за 2013 год.В настоящее время все участники находятся в режиме только прослушивания. Будет презентация, за которой последует сеанс вопросов и ответов, во время которого, если вы хотите задать вопрос, вам нужно нажать звездочку на своем телефоне. Я должен сообщить, что эта конференция записывается сегодня, в пятницу, 7 марта 2014 года. Теперь я передам это вашему первому выступающему сегодня, Грегори Мэдику. Пожалуйста, продолжайте, сэр.

Грегори Мэдик: Здравствуйте. И спасибо, что присоединились к сегодняшней телеконференции. Прежде чем мы начнем, я хотел бы отослать вас к заявлению об отказе от ответственности в пресс-релизе о финансовых результатах, касающемся прогнозных заявлений.Во время этого конференц-звонка мы можем ссылаться на прогнозные заявления, используя такие слова, как планы, цели, цели, стратегии и другие подобные слова, которые не являются констатацией исторических фактов. Фактические результаты могут существенно отличаться от тех, которые подразумеваются в таких прогнозных заявлениях, из-за известных и неизвестных рисков и неопределенностей, и отражать наши взгляды на дату этого запроса. Мы не берем на себя обязательств пересматривать или публиковать результаты любых изменений этих прогнозных заявлений в свете новой информации или будущих событий.Теперь я передам слово Стефану Дюшарму, генеральному директору X5 Retail Group. Стефан? Стефан Дюшарм: Спасибо, Грег. И спасибо всем за то, что присоединились к нам для обсуждения финансовых результатов X5 за четвертый квартал и полный 2013 год. Прежде чем мы обсудим финансовые результаты за 2013 год, я хотел бы проинформировать вас о продолжающейся трансформации нашего бизнеса и о том, какое место мы занимаем в этом процессе. Я чувствую, что мы добились значительного прогресса в 2013 году. При этом, как и 1

Эта стенограмма конференц-связи была подготовлена ​​InterCall.

вы знаете, у нас также есть полная повестка дня на текущий год инициатив изменений, которые мы стремимся реализовать, чтобы создать надежную платформу, которая нам нужна для устойчивого роста. Что касается нашего прогресса, то я хотел бы особо выделить несколько областей сегодня. Во-первых, команда. Оглядываясь назад на 2013 год, я доволен не только уровнем талантов и лидерства, которые мы смогли привлечь в X5 в течение года, но не менее важным и тем, как новый исполнительный совет развивался и работал вместе, поддерживая друг друга в целях заниматься различными инициативами по изменениям и операционными инициативами, которые мы реализовали в течение года. Не менее важно, что эта командная работа и сотрудничество, наряду с чувством ответственности, также развились в рамках каждого из форматов, что привело к лучшему исполнению, особенно в отношении нашей розничной инициативы по возвращению к основам. Нигде это не было так очевидно, как в четвертом квартале, когда планирование и коммуникация сыграли ключевую роль в поддержании высокого уровня доступности продуктов в наших магазинах и оперативном исполнении во всех сферах нашей деятельности. Мы начинаем видеть признаки обновленной корпоративной культуры в X5, приверженности нашим целям и ответственности за нашу работу, а также чувства гордости за работу, которую мы делаем для удовлетворения наших клиентов.Это подкрепляется регулярным внутренним обменом информацией о нашей инициативе изменений и прозрачностью в отношении признаков прогресса, который мы наблюдаем в наших операциях, как на уровне форматов, так и в X5 в целом. Наконец, мы стремимся переместить службы управления и центрального офиса ближе к магазинам, чтобы лучше понимать и поддерживать наши розничные цели. Например, наша инициатива «Х-Пятница», которую мы инициировали в четвертом квартале, дала возможность работать в наших магазинах более 1000 сотрудникам центрального офиса, включая все высшее руководство, и мы планируем продолжить эту программу в 2014 году.

Это не только обеспечило дополнительную рабочую силу в разгар сезона, но, что гораздо важнее, подняло боевой дух и укрепило идею о том, что мы — одна команда. Это также была прекрасная возможность собрать ценные отзывы о нашей оперативной деятельности и форум для обмена опытом, который в конечном итоге будет способствовать улучшению работы. Во-вторых, трансформация. Что касается трансформации X5, я считаю, что развертывание нашей новой операционной модели было важным и необходимым шагом для укрепления нашей многоформатной стратегии и предоставления каждому формату операционной автономии и инструментов для работы в качестве отдельных бизнес-единиц.В свете этого, когда мы помогаем нашим операциям и где мы находимся в общем улучшении, я думаю, уместно, чтобы мы говорили о форматах индивидуально. Начиная с Пятерочки, я доволен тем, что Ольга Наумова, генеральный директор формата, и ее команда достигли в 2013 году. Мы улучшили управление повседневными операциями, создав новую кластерную организационную структуру, которая обеспечивает лучшая прозрачность, подотчетность и скорость реакции в масштабах всей деятельности Пятерочки.Кроме того, новая специализированная коммерческая структура Пятерочки, основанная на категорийном менеджменте, и пилотный проект моноформатной логистики в Московской области привели к улучшению ассортимента, рекламных акций и взаимодействия с клиентами, а также повышению уровня обслуживания, и все это клиенты Пятерочки начинают. реагировать положительно. Эти улучшения были поддержаны внедрением автоматического заказа SAP, что также повлияло на доступность в четвертом квартале, а также высвободило директоров магазинов, чтобы они могли сосредоточиться на работе и клиентах.Эти инициативы в сочетании с новой программой ребрендинга и ремонта «Пятерочки» позволили повысить качество покупок и сыграли ключевую роль в достижении результатов «Пятерочки» за четвертый квартал.

В 2014 году «Пятерочка» закрепит результаты, достигнутые в 2013 году, и продолжит уделять основное внимание розничной торговле, ребрендингу и модернизации магазинов, а также интеллектуальной экспансии в регионах нашего присутствия — в нынешних. регионы присутствия, извините.Важно помнить, что в 2013 году торговая площадь Пятерочки увеличилась на 18,7%, и мы планируем начать ускоренный рост. Это соответствует темпам роста группы компаний-аналогов для магазинов эконом-класса. Переход к гипермаркетам. В 2013 году генеральный директор «Карусели» Светлана Воликова добилась значительного прогресса в стабилизации деятельности «Карусели». Мы сосредоточились на разработке правильного ассортимента и стратегии ценообразования, которую мы доводим до сведения клиентов, а также на необходимой структуре сотрудников для поддержки процессов и процедур в магазине.Этот формат также демонстрирует свою новизну, введя в декабре систему самообслуживания в одном из гипермаркетов. Команда «Карусель» успешно открыла флагманский гипермаркет в московском ТРЦ «Метрополис» после капитального ремонта, проведенного в соответствии с нашим новым брендбуком, ассортиментом и правилами мерчандайзинга. Этот магазин и другие региональные магазины, которые мы открыли в четвертом квартале, помогут нам определить правильную модель и состав магазинов для дальнейшего расширения нашего формата гипермаркетов, поскольку мы работаем над улучшением стратегии развития Карусели в первой половине 2014 года.Наконец, в «Перекрестке» я считаю, что мы более или менее в том же положении, что и «Пятерочка» в прошлом году в это время с точки зрения структурных и операционных проблем, которые мы планируем решить в 2014 году. Тем не менее, мы извлекаем пользу из опыта, который мы получили. выиграл в категорийном менеджменте и поддержке нашей новой операционной модели, а также стал лидером в этом формате с сентября прошлого года. Януш Лелла, генеральный директор «Перекрестка», формирует свою команду и организационную структуру, включая создание коммерческого отдела

, основанного на принципах категорийного менеджмента, который завершит полноценную проверку категорий к концу второго четверть.Новая команда формата занимается вопросами позиционирования, ассортимента и ценообразования, а также правильной концепцией магазина для поддержки будущего роста, и всем этим мы хотим удивить вас во второй половине этого года. Наконец, я хотел бы добавить несколько слов о нашей новой операционной модели. Наше решение о дальнейшей децентрализации нашей деятельности предоставило форматам инструменты и ресурсы для реализации заявленных ими ценностных предложений, и мы начинаем соответствовать этим предложениям и оправдывать ожидания клиентов.Хотя в 2013 году мы наблюдали улучшения во всех форматах, что касается более четкого и актуального ассортимента с улучшенной коммуникацией, я думаю, что это особенно характерно для Пятерочки. Работая по принципам категорийного менеджмента, Пятерочка удивила наших покупателей не только более современным ассортиментом, но и более интересным, более качественными рекламными предложениями и коммуникацией. Наш пилотный моноформатный логистический комплекс в Московском регионе, который действует с конца второго квартала, продемонстрировал эффективность нашей новой операционной модели.Как мы советовали вам в день рынков капитала, основываясь на подробном плане и графике реализации, мы продолжим внедрять эту модель в других регионах в 2014 году. Хотя мы не ожидаем каких-либо серьезных сбоев в этом процессе, мы признаем, что проблемы, связанные с этим, и мы будем эффективно выполнять развязку, чтобы обеспечить непрерывность поставок в наши магазины. Этот процесс разъединения также тесно связан с реализацией соответствующих стратегий цепочки поставок форматов и будет согласован с открытием различных распределительных центров во второй половине этого года и продолжится в 2015 году.В этом контексте важно отметить, что разделение, как ожидается, не приведет к существенному увеличению капитальных вложений, поскольку мы планировали увеличить мощность в любом случае.

Теперь эта новая емкость будет представлена ​​в виде моноформатных распределительных центров. Что касается наших результатов в 2013 году, мы считаем, что многие из наших инициатив начали выкристаллизовываться в четвертом квартале. Как мы уже говорили ранее, у нас есть амбициозный план изменений на 2014 год, который нам нужно будет должным образом выполнить. При этом, имея правильных людей и соответствующую операционную модель, мы продемонстрировали, что начинаем действовать вопреки нашей стратегической инициативе. Я уверен, что мы продолжим реализацию этих инициатив в текущем году и выдающихся инициатив по изменениям, необходимых для завершения нашего поворота. Сейчас я передам слово Сергею Пивеню, финансовому директору X5, чтобы он прокомментировал ключевые факторы, влияющие на результаты нашего четвертого квартала. Сергей Пивень:

Спасибо, Стефан. Прежде чем перейти к финансовым результатам за 2013 год, я хотел бы сделать несколько кратких комментариев о макроэкономической среде. Судя по экономическим данным за 4 квартал, январь 2014 года, и некоторым предварительным данным за февраль, очевидно, что мы наблюдаем более мягкую потребительскую среду как в отношении настроений, так и в отношении основных потребительских показателей, таких как замедление роста реальных располагаемых доходов и роста реальной заработной платы.Это проявилось в более низких ежегодных темпах роста розничных продаж в данной отрасли, особенно в розничной торговле продуктами питания в этот период. Однако мы не увидели какого-либо существенного влияния этого на наши результаты в четвертом квартале или в начале 2014 года. Это может быть связано с тем, что наши инициативы по возвращению к основам, поддерживаемые новой операционной моделью, начали набирать обороты в четвертый квартал и нивелировал влияние негативных потребительских тенденций. Кроме того, хотя некоторые показатели замедляются, уровень безработицы остается низким, а реальная заработная плата растет.Мы не наблюдаем ухудшения нашего чека

, что может свидетельствовать об улучшении состава корзины в результате расширения ассортимента и отсутствия тенденций к снижению покупателем. А падение рубля, усугубленное событиями на Украине, пока напрямую не повлияло на нашу деятельность. Это в некоторой степени повлияет на наши затраты, поскольку в нашей базе затрат есть компонент, основанный на иностранной валюте. Однако мы полагаем, что в конечном итоге это будет передано заказчику.Что касается воздействия на инфляцию и инфляцию продовольствия, мы думаем, что правительству будет сложно достичь заявленных целевых показателей в пять процентов плюс-минус 1,5 процента. Наш долговой портфель на 100 процентов номинирован в рублях, а 70 процентов — с фиксированной ставкой, поэтому наш баланс не подвержен валютному риску. Мы продолжим следить за макроэкономической ситуацией, однако на данный момент она не заставила нас вносить какие-либо изменения в нашу стратегию в отношении ценообразования или расширения. Я думаю, также важно помнить, что проникновение одной розничной торговли в России все еще относительно низкое, и что это, а также неэластичность спроса на продукты питания будут поддерживать дальнейший рост.Переходим к доходам. Поэтому я хотел бы вкратце рассказать о факторах, лежащих в основе роста выручки и LFL, которые мы наблюдали в четвертом квартале. Был ряд факторов, которые являются устойчивыми и широко применимы ко всем форматам, но я думаю, что они были наиболее распространенными и оказали наибольшее влияние на Пятерочку и были обусловлены сбалансированным маркетинговым уравнением, состоящим из трех ключевых элементов. Прежде всего, хотелось бы коснуться цен. В декабре мы не повышали цены. В течение нескольких лет это было частью нашего праздника — это увеличение было частью нашей праздничной стратегии, основанной на предположении, что потребитель не знает, не заботится и не замечает высоких цен во время курортного сезона.

Это может быть верно 29, 30 или 31 декабря, но покупатель определенно заметит это раньше в этом месяце. Не повышая цены, потребители не испытали каких-либо негативных сюрпризов в наших магазинах, и мы сохранили последовательность в позиционировании нашей ценовой стратегии и восприятии потребителями, и мы продолжим это делать. Во-вторых, эффект промо. В четвертом квартале наше промо-предложение было немного более агрессивным, но при этом оно было хорошо спланировано. Мы думаем, что это было интересно и эффективно пообщалось.Более тесно сотрудничая с нашими поставщиками, мы смогли оптимизировать стоимость промо-акций, что, в свою очередь, привело к увеличению объемов продаж продукции. Эта беспроигрышная ситуация является прямым результатом улучшения взаимодействия и сотрудничества с нашими поставщиками, на которых мы будем продолжать уделять особое внимание. В-третьих, усиление рекламы. Проанализировав наши расходы на рекламу, особенно в Пятерочке, мы пришли к выводу, что мы тратили значительно меньше отраслевых норм. В результате мы увеличили частоту и эффективность наших кампаний по информированию клиентов о происходящих изменениях.В «Пятерочке» это было особенно удачно приурочено к новой программе ребрендинга «Пятерочки» и всем инициативам новой команды «Пятерочки». Другие, не менее важные факторы, были связаны с улучшением доступности и ассортимента. Мы считаем, что были хорошо подготовлены к четвертому кварталу и сезонному увеличению спроса. Стефан уже обсуждал это в своих предыдущих замечаниях, но важно отметить, что такое планирование позволило нам поддерживать высокий уровень доступности в наших магазинах не только во время курортного сезона, но и в начале января 2014 года.Исторически сложившиеся продажи магазинов не всегда были хорошо обеспечены после праздничной суеты, но в этом году все было по-другому, и мы можем увидеть это по нашим результатам продаж. Что касается ассортимента, мы заметили улучшения во всех наших форматах во многих ключевых категориях

, таких как фрукты и овощи, мясо, птица, рыба, кулинария и непродовольственные товары, и это лишь некоторые из них. Однако в «Пятерочке» мы также несколько расширили ассортимент и запустили еженедельную ротацию до 50 наименований в рамках новой программы ребрендинга «Пятерочки».Основываясь на эмпирических данных, мы увеличили наш ассортимент в Пятерочке, мы увидели соответствующий рост продаж, а исторически сокращение ассортимента привело к обратному. Наконец, повысилась мотивация и моральный дух сотрудников. В течение квартала мы исправляли дисбаланс в наших компенсационных пакетах для некоторых сотрудников магазинов, чтобы соответствовать требованиям рынка и повысить мотивацию сотрудников. Кроме того, программа «Х-Пятница» обеспечила оперативную поддержку и подняла моральный дух в наших магазинах.Как видите, не было единственной «серебряной пули», которая способствовала улучшению результатов за четвертый квартал, а была скорее серия инициатив, которые объединились в результате нашего планирования в течение квартала и были поддержаны правильной моделью и командой менеджеров. Я думаю, также важно признать, что все эти инициативы основаны на принципах устойчивого развития, и, пока мы по-прежнему сосредоточены на исполнении и основах розничной торговли, мы ожидаем увидеть улучшенные результаты. Переходя на поля. Я думаю, что наша валовая прибыль в четвертом квартале и за весь год демонстрирует, что мы не меняли нашу ценовую стратегию, и подтверждает эффективность нашей рекламной деятельности, решений по ассортименту и улучшения операционных показателей.Я считаю, что есть еще возможности для улучшения условий поставок, и, исходя из результатов нашей недавней переговорной кампании, мы увидим улучшения в этом году. Однако рынок определит, в какой степени это нужно будет реинвестировать в покупателя.

Что касается EBITDA, я рад сообщить, что мы выполнили наш прогноз на 2013 год в процентном отношении, в первую очередь благодаря нашей высокой валовой марже и постоянным усилиям по контролю затрат и уровня SG&A. Двумя основными компонентами наших общих и административных расходов являются расходы на персонал и расходы по аренде. Что касается расходов на персонал в процентах от продаж, мы смогли остаться на уровне предыдущего года, несмотря на повышение заработной платы на некоторых должностях и открытие новых магазинов. В первую очередь это произошло благодаря нашей способности оптимизировать графики работы и количество сотрудников в каждом магазине, а также повысить производительность и сократить укомплектование штатов. Что касается расходов по аренде, мы действительно увидели рост, и мы должны ожидать роста этих расходов в будущих периодах, исходя из изменений рыночных условий и общей инфляции.Что касается нашего баланса, то в конце года отношение чистого долга к EBITDA улучшилось до 2,68 раза по сравнению с 3,15 раза на 31 декабря 2012 года. Мы все еще в рамках нашего ковенантного лимита, и доступ к капиталу не является ограничением. о росте нашего бизнеса. В 2013 году мы получили более высокие денежные потоки от операционной деятельности, чем в 2012 году, в основном за счет роста EBITDA и снижения уплаченного налога на прибыль, а также положительного влияния изменений в оборотном капитале. Оборотный капитал — один из наших основных источников финансирования и сфера, на которой мы уделяем большое внимание.Мы управляем этим аспектом нашего бизнеса, но я думаю, что есть еще возможности для улучшений, особенно в нашем управлении запасами и дебиторской задолженностью. Что касается капитальных вложений, то в 2013 году мы инвестировали около 23 млрд рублей, что немного ниже нашего прогноза в 25 млрд рублей. И большая часть этих инвестиций пошла на расширение нашей торговой базы. В 2013 году мы увеличили торговые площади примерно на 13 процентов, что превысило наш прогноз в 11 процентов.

В октябре 2014 года мы провели около 1100 ремонтных работ в Пятерочке.Мы планируем провести аудит всего количества «Пятерочек», но фактическое количество ремонтов, скорее всего, будет меньше, чем мы планировали ранее. В течение четвертого квартала мы определили, что ключом к успешному ремонту было обеспечение того, чтобы он был выполнен должным образом, а это требует времени и внимания руководства. Однако с каждым новым ремонтом мы улучшаем процесс. Количество магазинов, подлежащих ремонту, будет равномерно меняться в течение года, и корректировка графика не вызовет каких-либо операционных трудностей.Мы продолжим предоставлять обновленную информацию о наших процессах в этой и других областях в течение года. На этом мы завершаем обсуждение результатов. Оператор, мы готовы начать вопросно-ответную часть звонка. Оператор:

Спасибо. Если вы хотите задать вопрос, нажмите звездочку и дождитесь объявления вашего имени. Если вы хотите отменить вопрос, нажмите решетку. Опять же, это лучший способ задать вопрос. Ваш первый вопрос исходит от линии Брэди Мартина из Citibank.Пожалуйста продолжай.

Брэди Мартин:

Да. Добрый день. Спасибо за презентацию. У меня три вопроса. Во-первых, об амортизации. Мы только что заметили, что амортизационные отчисления Q на Q значительно снизились в рублях. Похоже, он упал примерно на 15 процентов. Он снизился на 27 процентов в годовом исчислении. Мне просто интересно, есть ли там изменения в бухгалтерском учете? Есть ли что-то, о чем я просто не знаю в бизнесе? Во-вторых, это вопрос по Копеке. Удивлен, увидев возрождение этой марки.Я не знала, что у вас все еще есть фирменные магазины. Думаю, год назад вы сказали нам, что списали этот бренд с нуля. Был начислен штраф за обесценение. Так что просто интересно, есть ли что-то — это часть какой-то новой стратегии?

И, наконец, еще немного подробностей о капитальных затратах. Вы дали прогноз в 40 млрд руб. Мне интересно, можете ли вы на самом деле дать нам разбивку, сколько из них приходится на новые магазины, ремонт, техническое обслуживание и т. Д. — какую бы разбивку вы ни давали.Спасибо. Сергей Пивень:

Спасибо за вопросы. По амортизационным отчислениям разница в основном связана с обесценением. Каждую четверть наблюдается движение обесценения, иногда вверх, иногда вниз. Так что все — там не было никаких изменений в бухгалтерском учете. Если вы хотите получить более подробную информацию об этом конкретном пункте, я предлагаю вам связаться с Грегом позже. Он предоставит полную информацию о нашем обесценении амортизации. На Копейке действительно 39 таких магазинов. Они являются частью нашего малого формата экспресс-розницы.Значит, это не те Копейки, которых вы знали до приобретения. Это небольшой — небольшой магазин, который входит в розничную сеть «Перекресток Экспресс». Мы всегда раскрывали их как часть наших мини-маркетов. Что касается капитальных вложений, подробные сведения о капитальных затратах представлены в нашей презентации, но, чтобы освежить их, за 12 месяцев 2013 года мы потратили на новые магазины около 63 процентов наших капитальных вложений, около четверти наших капитальных вложений ушло на реконструкцию и техническое обслуживание. , а остальное ушло в ИТ и логистику.

Брэди Мартин:

Хорошо. На самом деле, по капитальным затратам этот вопрос касается 2014 года. Будет ли эта разбивка существенно отличаться?

Сергей Пивень:

Я думаю, что мы обновим наше понимание капитальных затрат по мере того, как мы приближаемся к завершению нашей программы ремонта, что, конечно, является большим стимулом. Но мы действительно продолжаем открывать новые магазины, поэтому большая часть наших капитальных вложений, безусловно, пойдет туда.

Брэди Мартин:

Спасибо.

Оператор:

Спасибо.Опять же, это звездочка, если вы хотите задать вопрос. Следующий вопрос исходит из линии Марии Колбиной из ВТБ Капитал. Пожалуйста продолжай.

Мария Колбина:

Да, добрый вечер. Еще раз спасибо за презентацию. У меня есть несколько вопросов. Прежде всего, не могли бы вы прокомментировать показатели роста продаж за январь и февраль, хотя бы рассказать о тенденциях, которые вы наблюдаете в начале года? Это первый вопрос. И второй вопрос по вашей программе ремонта.Сколько магазинов вы отремонтировали с начала года? И не могли бы вы подробнее рассказать о том, насколько хорошо в этих магазинах произошло улучшение и сопоставимый рост продаж?

Сергей Пивень:

ОК. В первую очередь, про январь и февраль мы подробно прокомментируем, когда у нас будет телеконференция на первый квартал. Но мы — что мы можем сказать об условиях в январе и феврале, мы видим, что там, безусловно, повышенная конкурентная активность. Наш конкурс увеличил промо-активность.С другой стороны, мы также видим, что принятые нами меры, которые я только что описал во время своей презентации, также имеют эффект от этих действий, поэтому результат будет в балансе — где-то в балансе этих двух. Точно мы прокомментируем позже. Что касается отремонтированных магазинов, то сейчас у нас 19 магазинов, которые находятся в процессе ремонта. Двенадцать уже закончены. В 12 магазинах мы завершили реконструкцию в этом году. И есть еще много других вопросов, которые мы называем аудитом, который является частью нашего процесса выбора магазина для ремонта.Так что программа продолжается. В результате они соответствуют нашим ожиданиям по объемам продаж. И мы также думаем, что мы потратили примерно … мы потратили примерно ту сумму, о которой мы ранее вам сообщили. Итак, программа, по нашему мнению, прогрессирует.

Мария Колбина:

А какие подробности о росте продаж вы видите в этих отремонтированных магазинах?

Сергей Пивень:

Они соответствуют нашим ожиданиям.

Мария Колбина:

А сколько магазинов вы отремонтировали в 2013 году?

Сергей Пивень:

Около 100 магазинов.

Мария Колбина:

Спасибо. Опять же, как будто я не видел на сайте презентаций за 2013 год. Будете ли вы их делать? Я вижу это только за девять месяцев и 2013 год, и вы только что сослались на презентацию.

Сергей Пивень:

Мария, презентация финансовых результатов за четвертый квартал и полный 2013 год, как мне сказали, находится в разделе финансовых результатов нашего сайта. Это доступно.

Мария Колбина:

Хорошо, спасибо.

Сергей Пивень:

Пожалуйста, попробуйте еще раз. Спасибо.

Стефан Дюшарм: Мария, добавлю — это Стефан. Добавлю один комментарий к тому, что только что сказал Сергей, — это результаты более 90 магазинов, которые мы сделали в четвертом квартале, которые позволили нам принять решение продолжить работу с магазинами в первом и втором квартале. Мария Колбина:

Спасибо.

Оператор:

Спасибо. Следующий вопрос от Виктории Петровой из Credit Suisse.Пожалуйста продолжай.

Виктория Петрова: Спасибо большое за закрытие. Отчасти повторю вопрос Марии. Какова вероятность того, что после ремонта вы ожидаете улучшения?

И я также хотел бы, чтобы вы могли прокомментировать, каков был базовый эффект в 2013 году — рост продаж в четвертом квартале 2013 года? И каков был вклад ваших инициатив? И мой третий вопрос связан с вашим руководством. Вы, Стефан, а также Сергей, называете много очень, на мой взгляд, разумных инициатив, которые на самом деле должны улучшить результаты по сравнению с динамикой, которая у вас есть здесь в четвертом квартале, теперь в 2014 году.Но ваш прогноз на самом деле предполагает более низкую маржу, чем в 2013 году, и довольно умеренный рост. Ожидаете ли вы очень сильного курса интеграции? И если бы вы могли дать нам некоторую оценку, это было бы очень полезно. Или вы даете изначально достаточно консервативные ориентиры, которые было бы относительно легко выполнить даже в условиях более слабого рубля? И не могли бы вы еще раз подтвердить, что 30 процентов вашего долга имеют плавающую стоимость долга, и как на вас влияет текущая рыночная среда в этом отношении? Большое Вам спасибо. Сергей Пивень:

Если можно начать с последней части вопроса о — мы подтверждаем, что у нас 30 процентов нашего долга находится в обращении. Но повышение процентной ставки приурочено к определенным периодам. Так что эти периоды еще не закончились. Так что пока на нас это не влияет на наши фактические результаты, и мы посмотрим, как будут меняться процентные ставки. Так мы сможем определить окончательный эффект. Что касается интеграции, у нас нет никаких затрат на интеграцию, потому что у нас нет крупных приобретений.Так что нет …

Виктория Петрова: Я имею в виду интеграцию вашей программы или стратегии возврата к основам. Это то, что я имел в виду. Сергей Пивень:

ОК. Программа «Назад к основам» — это не отдельная программа, которая ставится поверх обычной деятельности компании. На самом деле это то, чем мы, как розничные торговцы, занимаемся. Таким образом, это не требует затрат на интеграцию. Что касается руководства, конечно, когда мы делаем руководство, мы намереваемся его соблюдать. В этом-то и дело. Но напомню, что были — мы в начале пути

.Я бы сказал так. Первые результаты мы увидели в четвертом квартале. Мы очень довольны этими результатами, но предстоит еще многое сделать, гораздо больше. Это марафон; это не спринт. И именно поэтому вам также нужно очень быстро бегать, чтобы не отставать от конкурентов. Таким образом, конечный результат всегда представляет собой своего рода баланс между нашими усилиями по повышению внутренней эффективности и роста по сравнению с рынком и конкуренцией на рынке. Так что я бы не был слишком оптимистичен по поводу того, что мы превзойдем наши рекомендации.Я думаю, что мы сделали разумный акцент и до сих пор его придерживаемся. Виктория Петрова: Спасибо большое. Не могли бы вы дать нам какую-нибудь — я не знаю — идею для нас? Сергей Пивень:

Ну, поскольку вы повторили вопрос Марии, я могу только повторить свой ответ Марии, который соответствует нашим ожиданиям.

Виктория Петрова: Хорошо. Большое Вам спасибо. И последний, может быть, замечание. Вы сами учитывали базовый эффект? Насколько это было важно в четвертом квартале? Потому что, когда я смотрю на четвертый квартал 2012 года, там было некоторое замедление, которое, конечно, помогло бы вам также в основе 2014 года, по крайней мере, в течение девяти месяцев.Но как-то отдельно смотрели? Стоит ли нам делать то же самое? Сергей Пивень:

Ну, если я правильно понял вопрос — поправьте меня, если я ошибаюсь, — но аналогия обычно предполагает наличие какого-то базового эффекта. Таким образом, аналогичные результаты отражают основу. И, конечно же, мы принимаем во внимание сопоставимый рост предыдущего года для того периода, когда мы делаем внутреннюю ориентацию на сопоставимый рост наших продаж. Так что да, это было учтено. Но, может быть, я понял вопрос.

Виктория Петрова: Нет, нет. Это справедливо. Это справедливо. Спасибо. Стефан Дюшарм: Виктория, если бы я мог добавить один общий момент к тому, что только что сказал Сергей, все инициативы, которые мы предприняли в прошлом году и которые предпринимаем сейчас рост и прибыльность. Мы не стремимся к достижению разовых результатов в каком-либо конкретном квартале. И именно поэтому мы предоставили свои рекомендации.Виктория Петрова: Спасибо большое. Это очень ясно. Оператор:

Спасибо. Следующий вопрос от Ника Эшворта из Morgan Stanley. Пожалуйста продолжай.

Ник Эшворт:

Здравствуйте. Добрый день. Если можно, пара вопросов. Во-первых, начну с распределительных центров. И я думаю, и я мог бы немного запутаться, но я думаю, что во время вашего выступления, Стефан, вы говорили о появлении распределительных центров, моноформатных, со второй половины этого года.Сколько вы хотите открыть?

Стефан Дюшарм: Вы хотите, чтобы я ответил на этот вопрос, или вы хотите задать все свои вопросы? Ник Эшворт:

Может быть, если вы ответите на него, и тогда мы сможем — потому что есть отдельные вопросы.

Стефан Дюшарм: Хорошо. Что касается распределительных центров, и я начну, и Сергей заедет, когда будет необходимо, у нас есть два моноформатных распределительных центра, которые сейчас находятся в стадии разработки на вторую половину года. Это касается Пятерочки.У нас есть дальнейшие планы на следующий год, которые пройдут в течение следующего года, пять, исходя из памяти. Это не включает дополнительные меньшие DC, которые мы можем подключить к нашим более крупным магазинам. Но во второй половине этого года минимум два, потенциально три, а затем еще больше в следующем году. Ник Эшворт:

А сколько DC, которые вы уже используете, вы меняете? Или вы — сделали ли вы то, что хотели, с теми контроллерами домена, которые у вас уже есть?

Стефан Дюшарм: Что касается тех, с которыми мы работаем, и вы правы, объединив эти два вопроса, потому что это определенно является неотъемлемой частью более крупного плана, как вы знаете, мы начали прошлым летом с пяти в Москве.Это был пилотный проект, который показал положительные результаты. В начале этого года мы сделали разделение ДЦ в Самарской области, где теперь один работает на Пятерочку, а другой — на Перекресток и Карусель. Кроме того, мы передали Пятерочке ответственность за пять распределительных центров в более крупном Уральском регионе: Екатеринбург, Челябинск и Пермь. Они продолжают обслуживать ограниченное количество магазинов «Карусель» и «Перекресток» в этом регионе, но на данный момент считаются складами «Пятерочка».Ник Эшворт:

Значит, для них процесс все еще продолжается?

Стефан Дюшарм: Процесс продолжается. Это процесс, который продлится с сентября по октябрь, после чего мы остановим его, учитывая высокий сезон в четвертом квартале. Все, что мы не сможем сделать к концу сентября, мы будем реализовывать в следующем году. Ник Эшворт:

И затем, вызвало ли это нарушение, или вы делаете это таким образом, что это как бы — по одному, а вы просто пытаетесь ограничить?

Стефан Дюшарм: Мы делаем это регион за регионом, исходя из имеющихся у нас ресурсов, и зачастую ограничением являются человеческие ресурсы.Это не — нет никаких ограничений в отношении финансовых ресурсов. внимательно.

Мы просто хотим управлять этим процессом.

Всегда будут небольшие сбои здесь или там, но мы потратили два, если не три месяца, на тщательное планирование этого процесса. Но бизнес есть бизнес; всегда будут небольшие сбои. С другой стороны, мы ожидаем, что он очень быстро улучшит доступность услуг.

Ник Эшворт:

Хорошо.А потом, что касается ИТ, я думаю, вы упомянули, что SAP в целом был сделан, если я правильно вас понял, в Пятерочках. Правильно ли я думаю, что вы все еще проходите модернизацию ИТ — я думаю, это JDA — на Каруселях и Перекрестках в течение этого года? Или это тоже сделано?

Стефан Дюшарм: Верно. И это будет происходить параллельно с внедрением стратегии цепочки поставок «Перекресток-Карусель». Ник Эшворт:

Хорошо. И вот, наконец, только по рублям.И я не могу вспомнить, говорили ли вы об этом. Был разговор — кто-то сказал, что на вашей себестоимости повлияло обесценивание рубля. И я просто хотел немного подробнее осветить, какие части SD&A или строки затрат, которые проходят, и как мы должны думать об этом.

Стефан Дюшарм: По рублю, я передам его Сергею. Ник Эшворт:

Спасибо.

Сергей Пивень:

Да. На нас влияют двояко.Безусловно, наиболее значительный эффект будет за счет стоимости нашей покупки. По сути, мы знаем, что продаем, и у нас на полках много импортных товаров. Хотя X5 мы сами не много импортируем. Мы импортируем действительно небольшую часть того, что продаем. Но мы продаем импортные товары, которые ввозят в Россию дистрибьюторы и импортеры. И, конечно же, будет некоторое давление по мере того, как евро и доллар укрепляются, а рубль ослабевает, будет некоторое давление на наши условия закупок и на цены, выставляемые нашими поставщиками.Второй элемент, который намного меньше и, вероятно, даже не существенен, заключается в том, что у нас есть определенная часть наших договоров аренды, в которых есть некоторые положения, связанные с некоторыми триггерами обменного курса. Это меньший — гораздо меньший риск. У нас это под контролем. Мы идентифицировали все эти контракты и очень внимательно за ними следим. Самый большой риск, как я уже сказал, связан с условиями покупки.

Ник Эшворт:

Хорошо. Но я предполагаю, что с точки зрения этого риска, он невелик в том смысле, что вы покупаете вещи и продаете вещи — я имею в виду, что товарооборот, я полагаю, довольно быстрый.

Сергей Пивень:

Да. Поскольку это влияет на весь рынок и всю отрасль, структура нашего ассортимента ничем не отличается от структуры наших конкурентов. Мы думаем, что в конечном итоге отрасль передаст его потребителю. Вот и все.

Ник Эшворт:

Хорошо. И только с точки зрения аренды, какая часть ваших наименьших затрат связана с обменным курсом, твердой валютой?

Сергей Пивень:

Мы не раскрываем эту информацию специально, но уверяю вас, что риск не повлияет существенно на наш результат, если у нас не будет каких-либо серьезных колебаний курса валюты.Фактически, это маленькие двузначные числа — количество контрактов, которые у нас есть с той или иной валютной оговоркой.

Ник Эшворт:

Хорошо. Большое Вам спасибо.

Оператор:

Спасибо. Ваш следующий вопрос исходит из линии Наташи Загвоздиной.

Наташа Загвоздина: Спасибо большое. Я хотел бы задать вопрос о ваших расходах на персонал, потому что они были одним из основных факторов, влияющих на вашу прибыльность в четвертом квартале, а на самом деле за весь год.Если я правильно понял из ваших цифр, в рублевом эквиваленте ваши общие затраты на персонал выросли на 6,3 процента. И из вашего годового отчета мы видим, что численность персонала без учета внешнего персонала увеличилась примерно на 2 процента. Не могли бы вы разделить движущие силы на улучшения эффективности, о которых вы упомянули, в расписании в магазинах и на то, что происходит с этой рабочей силой, переданной на аутсорсинг? В 2013 году он составлял 21 процент от общей численности персонала. Как это соотносится с предыдущим 2012 годом и как мы должны думать о расходах на персонал в 2014 году? Спасибо.Сергей Пивень:

ОК. Вы проделали много вычислений. В более общем плане мы можем это прокомментировать — я могу просто повторить то, что мы сказали, что произошли некоторые улучшения в количестве сотрудников в каждом магазине и повышение эффективности. А если вам нужна более подробная информация, я предлагаю вам связаться со всем этим расчетом по

Грегу. Мы проинформируем вас именно о сравнении с 2012 годом. Наташа Загвоздина: Спасибо. Я сделаю это, ваш совет. Но все же вопрос в том, насколько это улучшение в расчете на каждый магазин повышает эффективность? И какое улучшение графика труда, которое вы все еще видите, чтобы добавить в течение 2014 года, в значительной степени сделано? Сергей Пивень:

Прошу прощения.Не могли бы вы повторить вопрос? Какую из этих показателей эффективности мы ожидаем в 2014 году?

Наташа Загвоздина: Да. Ожидаете ли вы, что это будет продолжаться — этот простор для улучшения вещей? Сергей Пивень:

Если говорить об улучшениях, то сейчас об этом говорить довольно сложно, потому что очевидно давление на оплату труда, на зарплату для нас. Таким образом, конечным результатом наших расходов на персонал в виде процента от выручки будет баланс между нашей эффективностью и инфляционным давлением со стороны заработной платы. Так что, конечно, мы сделаем все возможное, чтобы это компенсировать. Но сейчас я не могу утверждать, что у нас есть какие-либо улучшения в наших расходах на персонал в процентах от выручки в этом году.

Наташа Загвоздина: Как вы думаете, что вам нужно будет сделать с заработной платой, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке в 2014 году? Какая будет инфляция заработной платы? Сергей Пивень:

Мы не прогнозируем это напрямую, но я думаю, вы можете ожидать, что инфляция заработной платы продолжится, поскольку нет никаких указаний на это — о каких-либо сокращениях в правительстве.Так что мы просто ожидаем, что заработная плата продолжит расти.

Наташа Загвоздина: И еще несколько вопросов по арендной плате. 56,3% нашей торговой площади в 2013 году принадлежало вам по договорам аренды. Стоит ли ожидать, что это число будет продолжать расти по мере того, как вы откроете новые магазины в 2014 году? Сергей Пивень:

Мне очень, очень жаль, но мне сложно расслышать то, что вы говорите. И снова я просто повторю вопрос, как я его понял. Я слышал

, что вас интересует, вырастет ли в этом году доля наших арендных площадей.Я прав? Наташа Загвоздина: Да. Да спасибо. Прошу прощения за строчку. Сергей Пивень:

Мы ожидаем небольшого роста, как у нас — как было — как было в прошлом году. Причина в том, что, как вы заметили, у нас самый быстрорастущий формат — Пятерочка. И это тот формат, в котором достаточно легко найти место для аренды. И где окупаемость от сдачи помещения в аренду неплохая. Так что чисто математически Пятерочка растет быстрее, чем другие форматы, затем вырастет и количество арендуемой площади, и собственная площадь.

Наташа Загвоздина: Хорошо, спасибо. Оператор:

Спасибо. Ваш следующий вопрос от Патрика Шилдса из Wood & Co. Пожалуйста, продолжайте.

Патрик Шилдс:

Большое спасибо. Могу я начать с вопроса о вашем оборотном капитале? Если я посмотрю на движение за четвертый квартал, мне покажется, что у вас очень большой рост кредиторской задолженности. Это было частично компенсировано более значительным увеличением запасов, чем в прошлом году. И я думаю, что в прошлом году вы охарактеризовали это как нехватку ассортимента или инвентаря.Так что мне просто интересно, не могли бы вы прокомментировать запасы в четвертом квартале? Но также в четвертом квартале произошло довольно значительное увеличение дебиторской задолженности. Net-net, у вас очень хорошо заработал оборотный капитал. Мне просто интересно, отражают ли наблюдаемые нами большие движения изменение условий торговли? Я имею в виду, явно была повышенная рекламная активность. Мне интересно, отражает ли движение оборотного капитала более агрессивную позицию ваших поставщиков, которые хотят вести с вами больше промо-бизнеса.Вы можете прокомментировать, как это будет развиваться в 2014 году?

Сергей Пивень:

Спасибо, Патрик, за вопрос. Как я прокомментировал в предыдущих сообщениях, оборотный капитал — это баланс многих вещей, которые довольно быстро меняются друг против друга. Что касается товарно-материальных ценностей, как я уже упоминал, в разгар сезона у нас было достаточно запасов. И впервые за несколько лет у нас было достаточно запасов, чтобы покрыть продажи. И это было осознанное решение. Что касается кредиторской задолженности, это также в основном математика: если вы покупаете больше акций, у вас будет больше кредиторской задолженности, потому что оборотный капитал отрицательный.Мы тоже это испытали. Что касается дебиторской задолженности, там были различные движения, но вы должны помнить, что часть нашей дебиторской задолженности поступает из обратной маржи. А если у нас есть компенсация за нашу промо-акцию, то обратная маржа вырастет, и вы можете ожидать некоторых движений в торговой дебиторской задолженности. Я не … я не буду связывать эти движения с какими-то изменениями в нашей стратегии или с изменениями в стратегиях поставок. Думаю, это всего лишь отражение ситуации за четвертый квартал 2013 года и не означает каких-либо существенных изменений в будущем.

Патрик Шилдс:

Хорошо. И, придерживаясь денежного потока, я имею в виду, что вы, очевидно, очень четко заявили, что получение денежных средств является важной частью того, чего вы пытаетесь достичь в рамках всех изменений, которые вы пытаетесь осуществить. Я имею в виду, что соотношение чистого долга к EBITDA на конец года было неплохим. Но если я приму ваши прогнозы за чистую монету, а это относительно скромный рост продаж и в лучшем случае неизменная рентабельность — хотя кажется, что вы занижены, так что вы не тратите оставшуюся часть прогноза на 2014 год — чтобы быть если вам не придется снова увеличивать свои заемные средства, вам придется много работать, чтобы получить больше денег из оборотного капитала в этом году, чтобы покрыть удвоение капитальных затрат, если я понимаю ваши указания.Как вы думаете, сможете ли вы это сделать — покрыть капвложения за счет операционного денежного потока в этом году?

Сергей Пивень:

То, что мы будем делать, конечно же, — это очень внимательно следить и согласовывать — и управлять капитальными затратами и оборотным капиталом, чтобы компания оставалась в рамках разумной финансовой политики. И капитальные затраты — это ориентир, а не высеченная на камне цифра. Поэтому я могу пообещать, что мы будем управлять финансовым положением компании, чтобы она адекватно соответствовала ситуации на рынке.Другое дело, что сейчас рынок, и экономическая ситуация достаточно неопределенная, поэтому мы сделаем все возможное, чтобы быть к этому готовы.

Патрик Шилдс:

Хорошо, ясно. Думаю, в своих комментариях вы говорили о росте космоса на «Перекрестке» и желании ускориться. Я думаю, вы использовали слово «ускорить». Если я посмотрю на ваш текущий прогноз на 2014 год, я думаю, вы говорите о росте космоса примерно на 10,5 процента. Если вы только реплицируете, если вы не выращиваете «Перекресток» и не выращиваете «Карусель», а просто воспроизводите объем роста, достигнутый на «Перекрестке» в 2013 году, я думаю, вы получите рост площади примерно на 12 процентов.Итак, можем ли мы предположить, что эти 10,5% — это очень низкая цифра?

Сергей Пивень:

Что мы должны помнить, так это то, что мы сохраним баланс роста за счет новых магазинов и сопоставимых. И часть подобных поступлений также поступает из отремонтированных магазинов, и ремонт по-прежнему остается для нас важной программой. И, честно говоря, с точки зрения управления, ресурсов и операций ремонт магазина — это то же самое, что и открытие нового магазина. Поэтому мы очень осторожны в том, чтобы сосредоточить внимание на большом росте новых магазинов, потому что мы хотим качественного роста и хотим качественной реконструкции наших магазинов.Таким образом, вместе мы, вероятно, увидим те же цифры, что и в 2013 году, но я бы не сказал, что у нас есть очень консервативные прогнозы относительно роста площадей. Я думаю, что руководство хорошо продумано, и вы должны его принять.

Патрик Шилдс:

Хорошо. А потом, возможно, просто вернемся к вашим номерам сотрудников, которые кажутся загадкой. Ну, конечно, для меня загадка, сколько людей на самом деле работает в Группе. Я заметил на странице 47 в отчетах вашего отчета, что вы добавили примечание о том, что вы обновили методологию расчета количества сотрудников, которые у вас есть, и у нас есть вопрос о том, сколько сотрудников, работающих неполный рабочий день или работающих по контракту, вы нанять. Можете ли вы дать нам представление о количестве сотрудников, эквивалентных полной занятости, в Группе? И что вы ожидаете от этого числа в текущем году? Потому что, судя по цифрам, которые вы представили в отчете и счетах, ваши сотрудники, среднестатистические сотрудники, оставались неизменными в течение трех лет подряд, но вы значительно выросли. Я имею в виду, как мы должны смотреть — я имею в виду, это, очевидно, имеет очень важные последствия для того, как мы смотрим на производительность и как мы смотрим на расширение вашей линии затрат.Но сколько человек вы нанимаете на самом деле? И будет ли он расти в 2014 году или нет?

Сергей Пивень:

Количество сотрудников, которые мы нанимаем, в 2014 году, безусловно, будет расти, поскольку мы продолжаем расширяться и открывать новые магазины. Количество голов X5 приведено в нашей презентации. Страница 22, точно. На конец 2013 года это 102 тысячи. Мы также указываем количество сотрудников в каждом магазине. Там, где вы также можете увидеть разделение, среднее разделение между домашним персоналом и внешним персоналом. И мы тоже даем по формату. Так что если вы обратитесь к презентации, вы найдете ответы на эти вопросы.

Патрик Шилдс:

Хорошо, спасибо. И, наконец, если позволите, извините, что отнимаю у вас так много времени, на программе ремонта магазина — опять же, кажется, что это немного окутано тайной относительно того, сколько магазинов вы на самом деле сможете открыть. отремонтировать в этом году. И вы уже какое-то время ведете пилотные проекты по этой программе.

Мне просто интересно, в чем заключаются проблемы с возможностью нацеливания на конкретное число.Я думаю, что в какой-то момент было обсуждение более 1000 магазинов, которые должны быть отремонтированы в 2014 году. Но, похоже, есть некоторое сопротивление, чтобы привязать ваше … привязать руководство к определенному количеству. Что мешает иметь четкое представление о том, сколько вы собираетесь — сколько вы собираетесь отремонтировать в этом году? Сергей Пивень:

Когда мы говорили о количестве магазинов, которые нужно отремонтировать в следующем году, мы говорили — да, вы правы, мы говорили о том, что в 2013 году проводим пилотную программу. И мы называли количество магазинов. И количество магазинов в пилотной программе составило около 100. Мы также ставили перед собой некоторую перспективную цель, в основном для себя, около 1100 магазинов на 2014 год. Когда — но по мере того, как мы все продвигаемся вперед и набираемся опыта, мы поняли, что для нас очень и очень важно то, что качество реконструкции или качество ремонта гораздо важнее количества. Фактически, один из уроков нашей пилотной программы заключался в том, что результаты сильно различались от магазина к магазину, в зависимости от того, был ли это качественно подготовленный ремонт или он был выполнен менее качественно.Это было — это очень ясно прояснило эту разницу. Итак, поскольку мы делаем реконструкцию не ради реконструкции, а для достижения результатов, мы сосредоточились на том, что определяет результат, а именно на качестве планирования, качестве выбора магазина, качестве подготовки и проектирования процесса этого — и качество, что также важно, распределения ресурсов управления для этого и наличие правильного руководства, включая директора магазина. Таким образом, в 2014 году в центре внимания будет именно это, и поэтому вы можете точно ожидать, что количество ремонтов будет меньше, чем мы говорили вам в октябре во время сегодняшнего инвестирования.Точное количество еще неизвестно, потому что мы фактически пропускаем каждый магазин-кандидат на ремонт через серию фильтров, и нет никаких гарантий, что тот или иной магазин пройдет серию фильтров, потому что на самом деле мы довольно разборчивы.

Но я думаю, что для вас, как аналитиков и инвесторов, это могло бы быть утешением, потому что мы не собираемся копать много денег вслепую. Мы очень, очень осторожно относимся к деньгам акционеров и средствам акционеров в рамках наших капитальных вложений. Таким образом, вы можете ожидать от нас качественной программы ремонта, а не только программы, ориентированной на чистые цифры.Патрик Шилдс:

Хорошо, ясно. И я думаю, вы сказали, что стоимость примерно такая же, как новый магазин, новый арендованный магазин. Какова средняя стоимость чистых качественных ремонтов?

Сергей Пивень:

В среднем около 360 долларов, но это тоже очень — 360 000 долларов, извините, конечно, но от магазина к магазину она сильно различается. Также потому, что каждый магазин проходит инспекцию и аудит перед тем, как мы начнем ремонт в магазине, и мы применяем некоторые модульные подходы. Итак, некоторые модули в некоторых магазинах мы делаем, некоторые модули в некоторых магазинах мы не делаем.Итак, но я назвал среднее число.

Патрик Шилдс:

Хорошо. И я вам обещаю, самый последний для меня. Я имею в виду, что на этот раз, конечно, я отвечаю на это в презентации, вы дали ежемесячные лайки по всей Группе за январь и февраль. Я думаю, вы сказали еще в октябре, что улучшение продаж в одном и том же магазине, аналогичное улучшение, похоже на канарейку в угольной шахте, свидетельствующую о том, что вся работа, которую вы, ребята, проделали, чтобы вернуть Группу и все баннеры трек будет наглядным доказательством.В январе и феврале мы все еще находимся на положительной равной территории?

Сергей Пивень:

Мы сознательно решили публиковать и комментировать лайки во время ежеквартальных обновлений. Поэтому я просто попрошу вас проявить немного терпения и подождать до тех пор. Пожалуйста, поймите нас — мы не хотим ежемесячно подвергаться давлению со стороны инвестиционного сообщества. Мы здесь, как я уже сказал, надолго. Мы бежим марафон. Таким образом, сопоставимость, безусловно, находится в центре нашего внимания. Мы считаем, что это очень важный показатель и, возможно, самый важный для ситуации, в которой находится компания.Но, пожалуйста, подождите, пока не будут опубликованы результаты за квартал. Мы хотим обсудить это сейчас.

Стефан Дюшарм: Это Стефан. Я хочу поддержать Сергея в этом комментарии. Очевидно, что мы как организация очень сосредоточены на трафике и сопоставлении с другими. Мы считаем, что это самый важный признак того, что различные меры, которые мы реализуем, были успешными, и мы будем очень рады подробно прокомментировать январь, февраль и март, как только эти результаты станут известны. Возвращаясь к тому, что вы говорили о программе ремонта магазина, еще один — один мой комментарий по этому поводу.Я не думаю — мы ничего не скрываем на этом фронте. Прошлым летом мы провели пилотную программу, которая заключалась в проверке различных идей с точки зрения сотен магазинов, которые мы открыли в первом квартале, это был полноценный запуск. Мы сочли разумным сделать шаг назад и оценить результаты развертывания 100 магазинов. В целом мы довольны этими результатами. Но, как сказал Сергей, одним из ключевых моментов, который мы осознали, была подготовка магазинов. Наши магазины очень различаются по размеру, местоположению, форме и состоянию, в котором они находятся, поэтому чем лучше подготовка, тем лучше будет выбор магазинов, в которых мы работаем, включая выбор директоров магазинов, которые достойны вложений, которые мы делаем. .И на этой основе мы активно продолжаем программу. Это уже не пилотный проект. Это реальный проект, который мы делаем вживую, но у нас будет меньше 1000 магазинов, о которых мы изначально думали. Патрик Шилдс:

Хорошо, очень ясно. А я буду терпеливым и буду ждать подобных. И спасибо за терпение в отношении моего шквала вопросов.

Стефан Дюшарм: Спасибо за терпение. Мы ценим это. Патрик Шилдс:

Спасибо.

Сергей Пивень:

Спасибо, Патрик.

Оператор:

Спасибо. Еще раз напоминаю, что лучше всего задавать вопрос. Следующий вопрос от Ирины Карачарской из «Ренессанс Капитал». Пожалуйста продолжай.

Ирина Карачарскова: Да, привет. У меня два быстрых вопроса. Первый вопрос касается ваших OPEX. Я просто хотел узнать, сколько OPEX по вашей оценке в абсолютном выражении вы потратили на ремонт магазина в 2013 году? И второй вопрос, касающийся вашего ремонта под гипермаркеты, вы сказали, что у вас будет меньше «Пятерочек», чем вы ожидали ранее.И я просто хотел спросить, изменились ли вы цели для гипермаркетов? Большое Вам спасибо. Сергей Пивень:

С точки зрения операционных затрат мы не ожидаем какого-либо влияния на операционные затраты из-за реконструкций. Что касается реновации гипермаркета, то мы завершили три пилотных магазина для реновации. Один из упомянутых Стефаном был в Москве. Потом двое других в регионах. И в настоящее время мы завершили программу того, сколько других гипермаркетов будет отремонтировано в течение этого года, но я не ожидаю, что их будет больше 10.

Ирина Карачарскова: А вот по абсолютному количеству затрат на реновацию в этом году уходит на реновацию — у вас есть примерная цифра? Сергей Пивень:

Прошу прощения. Не могли бы вы повторить вопрос?

Ирина Карачарскова: Я просто хочу понять, сколько административных и административных расходов или других (неразборчиво) расходов было потрачено на обновление магазина или, по вашему мнению, было связано с ремонтом магазина в этом году? Я имею в виду те 100 магазинов, которые вы отремонтировали. Сергей Пивень:

Мы не разглашали эту цифру, потому что на самом деле то, что мы тратили на реконструкцию, обычно — это капитальные затраты, а не операционные затраты.

Ирина Карачарскова: Хорошо. Так что он крошечный. Сергей Пивень:

Так что операционные затраты в наших нормах.

Ирина Карачарскова: Хорошо, большое спасибо.

Оператор:

ОК. Ваш следующий вопрос исходит от линии Виктора Димы из Bank of America. Пожалуйста продолжай.

Виктор Дима:

Да, привет, добрый день. Спасибо, что нашли время ответить на вопросы. У меня вопрос по поводу ваших магазинов, ремонта магазинов. Когда вы тратите 360 000 долларов на ремонт магазинов, какую окупаемость вы имеете в виду в качестве ориентира? И как это соотносится с новыми магазинами?

Сергей Пивень:

Мы ни в коем случае не одобряем реконструкцию магазина, если срок ее окупаемости превышает пять лет, то есть выше 20 процентов — ниже 20 процентов.И это выгодно отличается от открытия нового магазина, но находится на том же уровне.

Виктор Дима:

ОК. Спасибо.

Оператор:

Еще одно напоминание: пометьте звездочкой, чтобы задать вопрос по телефону. Ваш следующий вопрос от Елены Журоновой из J.P.Morgan. Пожалуйста продолжай.

Елена Журонова: Добрый вечер, господа. Не могли бы вы сообщить нам о затратах на вашу цепочку поставок в четвертом квартале? На самом деле мы их не видим, потому что вы не разбиваете их выше линии валовой прибыли.Любое представление о том, как они развивались из года в год или квартал или в процентах от продаж, было бы полезно. Спасибо. Сергей Пивень:

Что делаем — ну, мы точно не раскрываем затраты. Так что я могу просто прокомментировать некоторые общие впечатления от нашей цепочки поставок в четвертом квартале. Во-первых, стоимость, конечно, не единственный показатель. И для нас, поскольку мы так много внимания уделяем продажам, самым важным показателем, конечно же, был уровень обслуживания. И мы наблюдали хорошее улучшение уровня обслуживания к концу года по сравнению, например, со вторым кварталом.Поэтому мы очень довольны работой нашей цепочки поставок, особенно в декабре. Думаю, это способствовало нашему, как мы думаем, успешному четвертому кварталу с точки зрения продаж. Что касается стоимости, мы не видим увеличения стоимости. Все идет по плану. И, конечно же, мы должны принять во внимание, что в будущем наша программа трансформации логистики продолжается. Как сказал Стефан

, это большая программа, поэтому здесь могут быть некоторые отклонения от нее, потому что для нас это огромное изменение.Но пока мы думаем, что наши затраты на логистику находятся под контролем. И мы сделаем все, чтобы он оставался под контролем. Елена Журонова: Понятно. Большое Вам спасибо. Оператор:

Еще раз отметьте звездочкой, если хотите задать вопрос. Похоже, что на данном этапе больше вопросов не возникнет. Продолжайте, пожалуйста.

Грегори Мэдик: Итак, звонок завершен. Я хочу поблагодарить вас за участие. И мы с нетерпением ждем возможности снова поговорить с вами в конце апреля, когда мы опубликуем финансовые результаты за первый квартал 2014 года.Спасибо.

หนังสือ ยี่ห้อ คือ … การ ทำ หนังสือ แบรนด์ การ พัฒนา ตรา สินค้า — การ สร้าง ตรา สินค้า 2022

ความ สำคัญ ของ การ พัฒนา เอกลักษณ์ เอกลักษณ์ องค์กร แบบ ครบ การ ทำความ เข้าใจ กับ ผู้ ประกอบ การ ขึ้น เรื่อย ๆ การ รับ รู้ ของ บริษัท ด้วย สัญลักษณ์ สี โลโก้ นำ มา ผล เพื่อ ไม่ จะ ต้อง วิเคราะห์ องค์ประกอบ ทั้งหมด ของ เอกลักษณ์ องค์กร อธิบาย เทคนิค การ สินค้า อย่าง ละเอียด และ กำหนด เวลา และ และ วิธี การ ให้ บริการ อย่าง ชัดเจน สำหรับ คุณ มี หนังสือ แบรนด์ นี่ คือ เรียน การ การ พัฒนา การ ใช้ งาน สไตล์ องค์กร

หนังสือ ยี่ห้อ คือ อะไร

ใน การ แปล ตาม ตัว อักษร คำ ว่า «ตรา หนังสือ» หมาย ถึง สมุด ตรา สินค้า คู่มือ นี้ ถึง คุณสมบัติ หลัก ของ เอกลักษณ์ องค์กร โดย ทั่วไป แล้ว บี ช จะ ถูก เผยแพร่ ใน แบบ ตา ล็อก มา ข้อมูล เกี่ยว กับ บริษัท เอง ภารกิจ ค่า นิยม และ แนวคิด จาก หนังสือ เล่ม เล็ก เป็น ตัวอย่าง ของ โลโก้ เขา นำ เสนอ ใน หลาย รุ่น (ใน ระดับ ที่ แตก ต่าง กัน, สี, สี ดำ และ สี ขาว)

หนังสือ แบรนด์ คือ ชุด ของ องค์ประกอบ ของ สไตล์ ที่ รู้จัก ของ บริษัท พร้อม คำ อธิบาย ที่ ราย ละเอียด (จาก โลโก้ ไป จนถึง นามบัตร) ซึ่ง บ่ง บอก ถึง วิธี ใน การ ส่งเสริม ความ นิยม ให้ กับ กฎ ต่างๆ ผลิต สิ่งพิมพ์ ที่ มี ราย ละเอียด และ มี สีสัน มาก บาง แห่ง เป็น ตัวอย่าง ของ ศิลปะ ชั้น สูง

โครงสร้าง หนังสือ แบรนด์

แน่นอน ไม่มี คำ แนะนำ ที่ ชัดเจน ชัดเจน เกี่ยว เนื้อหา ของ องค์กร แต่ อย่างไรก็ตาม ที่ «เขียน» ของ มัน จะ ดี กว่า ที่ จะ ที่ ยอมรับ

ใน หนังสือ ของ คุณ จะ ต้อง มี สาม ส่วน (มี เงื่อนไข):

• ใน ส่วน แรก ให้ วาง ข้อมูล ทั่วไป ค่า นิยม แนวคิด ที่ บริษัท ส่งเสริม ที่ นี่ จำเป็น ต้อง พูด ถึง ของ บุคคล ที่ การ พัฒนา รูป แบบ องค์กร นี้ หรือ ลักษณะ อื่น อย่างไร เมื่อ ทำงาน กับ ผู้ บริโภค คู่ ค้า และ พนักงาน ของ บริษัท
• ส่วน ที่ สอง อุทิศ ให้ กับ บทบัญญัติ บทบัญญัติ ของ การ ก่อสร้าง และ การ ประยุกต์ ใช้ ช่วง ภาพ ของ แบรนด์ ของ บริษัท องค์ประกอบ ที่ บริษัท คุณ จะ ระบุ (รับ รู้) ได้ รับ การ จดทะเบียน
• ส่วน ที่ สาม ให้ ข้อมูล เกี่ยว กับ การ เอกลักษณ์ ใน สื่อ โฆษณา คุณ ระบุ อย่าง ชัดเจน สะท้อน ให้ เห็น ถึง เอกลักษณ์ องค์กร ของ คุณ พาณิชย์ บน นามบัตร การ อินเทอร์เน็ต

ส่วน เนื้อหา

แน่นอน ว่า การ สร้าง หนังสือ แบรนด์ แบรนด์ เป็น กระบวนการ ที่ โครงสร้าง ของ มัน อาจ แตก ต่าง จาก อย่าง มาก ไม่ สามารถ มอง เห็น ส่วน ต่าง ๆ ได้ ชัดเจน ใน ตอน แรก มอง ใน รุ่น ที่ คุณ คาด ว่า จะ เห็น

แต่ ถ้า คุณ ศึกษา คู่มือ กับ บริษัท «ตัว ตน» อย่าง ละเอียด คุณ จะ เห็น ว่า ของ มัน สะท้อน ให้ เห็น บทบัญญัติ สำหรับ การ สร้าง ภาพลักษณ์ ที่ น่า จดจำ ของ บริษัท

ดังนั้น หนังสือ ตรา สินค้า เป็นการ รวบรวม รูป แบบ วิธี วิธี การ ใน การ พัฒนา และ ทำให้ นิยม ของ เครื่องหมายการค้า นี่ คือ คำ แนะนำ เกี่ยว กับ การ โฆษณา นี่ คือ คำ อธิบาย กลยุทธ์ การ ลูกค้า (กับ บริโภค) เข้า ใด ภาพ หนึ่ง นั่น คือ องค์ประกอบ ทั้งหมด ของ หนังสือ ตรา สินค้า เพรียวลม และ จัด ระบบ เทคนิค การ ของ เอกลักษณ์ องค์กร เมื่อ กับ คู่ ค้า คุณ จะ มั่นใจ ได้ ว่า คุณ จะ การ ยอมรับ อย่าง แท้จริง 9 ราย ละเอียด

แน่นอน ว่า เรา ต้อง ไม่ ลืม เติม คุณภาพ ของ แบรนด์ เบื้องหลัง อาคาร มี อาคาร ที่ มั่นคง และ เชื่อถือ ได้ ผลิตภัณฑ์ จะ ต้อง ได้ มาตรฐาน มิ ทั้งหมด ผล ใน เชิง ลบ ต่อ สัญลักษณ์ ของ คุณ เชื่อม โยง กับ ผลิตภัณฑ์ ไม่ ดี

เกี่ยว กับ ความ สำคัญ ของ โลโก้

การ พัฒนา หนังสือ ตรา สินค้า นั้น ไม่ สามารถ คิด ไม่ ต้อง สร้าง โลโก้ โลโก้ จะ ต้อง ทั้งหมด ของ เอกลักษณ์ องค์กร อย่าง แน่นหนา ใน ทั่วไป เป็น รูป แบบ พิเศษ มัก จะ 9 ธรรมดา

เป็น สิ่ง สำคัญ ที่ จะ ต้อง รับผิดชอบ แนวทาง ที่ ของ บริษัท ของ คุณ โลโก้ สะท้อน คุณ มัน ไม่ ดี ถ้า จะ ซ้อน กับ ของ บริษัท อื่น คุณ ไม่ ต้องการ ความ สับสน? ใช่ และ การ ดำเนินคดี จะ ไม่ เพิ่ม ความ สุข และ ถ้า องค์กร อื่น ตัดสินใจ ว่า คุณ ใช้ การ สร้าง แบรนด์

เมื่อ สร้าง โลโก้ หลีก เลี่ยง การ จะ ดี กว่า ที่ จะ สร้าง ชิ้น มี ประจุ เป็น บวก หรือ ทำ ตาม โลโก้ อย่าง เป็นกลาง

ความ แตก ต่าง ใน การ พัฒนา ต้อง อาศัย ความ รู้ และ ความ สามารถ จาก คุณ ดังนั้น จึง เป็นการ ดี กว่า มอบ ความ ไว้ วางใจ ให้ ธุรกิจ นี้ แก่ อาชีพ

องค์ประกอบ ของ เอกลักษณ์ องค์กร

แต่ ภาพลักษณ์ ของ บริษัท ไม่ ได้ จำกัด อยู่ ที่ ๆ ควร วาง ไว้ ใน หนังสือ คุณ เอกลักษณ์ องค์กร คือ นามบัตร บันทึก ปฏิทิน เครื่อง เขียน หัว จดหมาย ของ คุณ

เฉพาะ การ พัฒนา ภาพลักษณ์ ของ บริษัท บริษัท นั้น ถือว่า เสร็จ พนักงาน ของ คุณ ได้ รับ การ ยอมรับ ที่ ทำ ใน ลักษณะ เดียวกัน เมื่อ คู่ ค้า และ ลูกค้า คุณ ได้ รับ จดหมาย หัว จดหมาย ที่ ของ คุณ ใช้ สำนักงาน ที่ มี ตรา สินค้า

โฟลเดอร์ แบรนด์ ดิสก์ แฟลช ได ร และ วางแผน แม้แต่ พวง กุญแจ แบรนด์ — คำ อธิบาย จะ อยู่ ใน คู่มือ แบรนด์ จาก จังหวะ ที่ ไม่ ความ รำคาญ เหล่า นี้ เป็น ภาพ องค์กร ของ คุณ

ขั้น ตอน ของ การ พัฒนา

การ ทำ หนังสือ แบรนด์ ไม่ใช่ เรื่อง ของ เวลา เฉพาะ อภิปราย ข้อมูล และ แถลงการณ์ ของ ตำแหน่ง ต่างๆ เท่านั้น ของ กฎ ที่ ชัดเจน และ ได้ ส่งเสริม ภาพลักษณ์ ของ องค์กร

ไม่ จำเป็น ต้อง สั่ง ซื้อ คู่มือ สำหรับ แบรนด์ พึ่งพา ผู้เชี่ยวชาญ บุคคล ที่ สาม เท่านั้น คุณ วิจัย การ ตลาด อย่าง อิสระ ของ ของ คุณ

เน้น คุณสมบัติ หลัก ที่ คุณ มี มี อยู่ ให้ ลักษณะ องค์กร ของ คุณ: ค่า ความ นิยม สนอง ความ น่า เชื่อถือ ความ จริงใจ พิจารณา ว่า นี้ จะ สะท้อน ให้ เห็น องค์ประกอบ คุณ อย่างไร

อย่า ลืม เรื่อง การ วางแผน ระยะ ระยะ ยาว ลอง จินตนาการ บริโภค จะ รับ รู้ แบรนด์ ของ คุณ สิ่ง นี้ จะ ขึ้น อยู่ กับ ภารกิจ ที่ คุณ ใส่ ผู้ บริโภค พนักงาน และ ไม่ คุณ ได้ ตาม ทันที และ ออกอากาศ

ใคร

ถ้า เรา พูด ถึง ว่า ใคร ควร สร้าง หนังสือ แบรนด์ แน่นอน ว่า มี สอง วิธี

คุณ สามารถ รวบรวม แผนก ภาย ปีก ของ คุณ ที่ จัดการ กับ การ สร้าง และ ส่งเสริม เอกลักษณ์ แผนก นี้ จะ ต้อง เป็น นัก การ ผู้จัดการ ฝ่าย ประชาสัมพันธ์ นัก ออกแบบ

คุณ สามารถ ทำ แตก ต่าง กัน เพื่อ พัฒนา ตนเอง แต่ ทุกสิ่งทุกอย่าง ควร ไว้ วางใจ จาก มือ อาชีพ ที่ กิน สุนัข ไกด์ แบรนด์ คุณ เป็น การ หนังสือ อย่าง รอบคอบ อีก ครั้ง และ ได้ รับ ผลลัพธ์ ที่ น่า พอใจ

ทั้ง สอง รุ่น มี ข้อดี และ และ ข้อ เสีย ใน คุณ ต้อง รวบรวม ผู้เชี่ยวชาญ และ ไม่ใช่ ความ ว่า คุณ จะ ต้อง ใช้ บริการ ของ พวก เขา ต่อ ใน สถานการณ์ ที่ สอง ต้อง ให้ บริการ ไว้ ว่า หนังสือ แบรนด์ ที่ ดี จะ ไม่ ถูก

การ แนะนำ ของ

อัลบั้ม ที่ มี สีสัน ไม่ ควร การ ใน ผู้จัดการ สำนักงาน Brandbook เป็น เครื่องมือ ที่ ใช้ ได้ มัน ทำ หน้าที่ เพื่อ ให้ แน่ใจ ว่า คุณ ระบบ อย่าง เป็น ระบบ ใน ชีวิต

เมื่อ ดำเนิน การ แคมเปญ โฆษณา เมื่อ เข้า สู่ พันธมิตร ระยะ ยาว ให้ ใช้ ตำแหน่ง จาก คุณ ความ ร่วมมือ จะ มี ประสิทธิภาพ มาก จัด ทำ หนังสือ แบรนด์ (รูป แบบ pdf) เพื่อ ตรวจ สอบ

คู่ ค้า จะ เข้าใจ หลักการ พื้นฐาน พื้นฐาน ที่ คุณ วาง ภาพ ได้ ง่าย ขึ้น พวก เขา จะ การ ใช้ โลโก้ ของ คุณ อย่าง ถูก ต้อง วิธี การ ใน การ พิมพ์ ใน ข้อมูล คุณ จะ ๆ กับ การ เปิด ตัว หัว จดหมาย นามบัตร ใบปลิว หนังสือ เล่ม เล็ก

Франкиа Пятерочка: последний анализ.

Как нюансы de começar um negócio | Sociedade

A franquia é uma forma moderna e muito communiente de relacionamento entre o empre ário. O modelo acabado contribui muito for a implementation of qualquer ideia.A franquia Pyatero

Количество:

A franquia é uma forma moderna e muito communiente de relacionamento entre os empresários. O Modelo acabado contribui muito для реализации качественных идей.

Франка Пятерочка в быстром темпе особенно популярна.Esta rede de supermercados é uma marca russa do X5 Retail Group.

O sortimento de cada ponto de venda é formado em função da requirea diária do comprador, cujo domicílio é próximo. O público-alvo é uma pessoa com renda média, então todo supermercado tenta manter os preços baixos. Атрасан де compradores adicionais é realizada installelecendo descontos para umterminado grupo de produtos ou realizando Promoções durante qualquer período de tempo.

История развития супермаркета Пятерочка

История первого поколения «Пятерочка» оканчивается в 1999 году в Сан-Петербург. Naquela época, empresa «LEK» estava se desenvolvendo muito rapidamente — levou apenas seis meses para conquistar o mercado de Moscou e abrir 15 lojas.

Em 2002, администрация LEK decidiu tentar outra direção de desenvolvimento de negócios — foi assim que surgiu a franquia Пятерочка. В 2005 г., окрасился в ложь «Копейка», «Народная копейка» и «Перекресток». Ao mesmo tempo, участие в обновлении X5 Retail Group.

Atualmente, o mercado russo é preenchido com mais de 6.000 lojas da rede, sendo que a inauguração da maioria foi fastenada pela franquia Пятерочка. O feedback dos compradores de negócios é extremamente positivo, porque os líderes da empresa fornecem suporte Complete para aspirantes a empreendedores em todos os estágios de desenvolvimento.

Franquia reversa.Princípio da Operação

A franquia Pyaterochka, em constante desenvolvimento desde 2002, mudou a sua main estratégia em 2009, nomeadamente, passou aderir ao franchising product (reverso).

Essa cooperação é baseada no seguinte princípio: primeiro, o franqueado ea sede do X5 Retail Group assinam um contrato de agência, segundo o qual o empreendedor novato Recebe mais de 90% dos produtos (as únicas exceções total são bebidas) да лоха.

A venda da mercadoria é concretizada com a concretização do produto arrecadado com a sua posterior transferência para a conta do franqueador. O tamanho da taxa de agência varia de 13 и 17% das vendas totais.

Do valor Recebido, o franqueado deve pagar salários aos funcionários, pagar impstos, taxas, utilidades e também deixar recursos для manutenção da loja.

O resto será para lucro pessoal do franqueado.

Custo de franquia

Quanto custa a franquia Пятерочка? 1.000.000 рублей, e o tamanho do inicial investimento inicial и de cerca de 8.000.000 de rublos.

Apesar da presença de um limit de entrada tão alto, o período de retorno para a loja ocorre dentro de 1-2 anos.

Benefícios de uma oferta de franquia

Empreendedores Individualuais que abriram mercearias por conta própria muitas vezes não consguem Compettir com as redes de varejo, porque simplesmente não têm recursos suficientes. O X5 Retail Group conhece uma maneira de minimizar custos — o sistema reverso de franquia. Este é um modelo de Negócio, segundo o qual o comprador (franqueado) recbe do vendedor (franqueador) o direito de usar uma marca bem conhecida e tecnologias empresariais exclusivas, e transfere mensalmente os rendimentos para a conta da empresbe o vale da taxa de agência especificada no contrato de agência.

A franquia reversa Pyaterochka tem as seguintes vantagens:

• trabalhar com uma marca popular, que por sua vez garante um rápido início de negócios;
• modelo de desenvolvimento de loja comprovado;
• использование программного обеспечения и документов;
• o volume de negócios é totalmente assumido pela empresa-mãe;
• Полная маркетинговая поддержка;
• Treinamento Corporativo.

Conceito de franquia

Qualquer empresa de pequeno e medio porte pode abrir uma loja Пятерочка sob uma franquia.A franquia reversa exige que o franqueado выполнить consistentemente as seguintes ações:

1. Estudo e assinatura de um concunto de documentos.
2. Pagamento de uma quantia global.
3. Seleção de locais corrective de acordo com os padrões installelecidos pela rede.
4. Compra do equipamento tecnológico e коммерческие потребности.
5. Recrutamento de funcionários com treinamento adicional no centro de treinamento do X5 Retail Group.
6. Abertura da loja, início das vendas.
7. Gestão do trabalho de pessoal, controle de vendas e contabilização de itens de estoque.
8. Adesão Precisa às tecnologias transferidas pela controladora, bem como obediência inquestionável a todas as ordens escritas do diretor Regional.
9. Manter a loja em boas condições, pagando regularmente os salários e pagando o orçamento dentro do prazo.

Obrigações do franqueador

De acordo com a forma escolhida da loja, a franquia reversa «Пятерочка» pode custar a partir de 6 milhões de rublos.e mais alto. Nesse caso, o franqueador é obrigado a:

1. Transferir dados sobre cada processo de negócio, sistema Documental, brand book, bem como informar o franqueado sobre tecnologias e ноу-хау, projetos tecnológicos de loja, soluções de engenhaes, etc.
2. Установите пакет программного обеспечения и регулярно обновляйте его.
3. Aconselhar o empresário em matéria de reparação, construção e aquisição dos equipamentos needários.
4. Организуйте процесс fornecimento e garanta que apenas fornecedores confiáveis ​​ou nosso próprio centro de distribuição tenham permissão para cooperar.
5. Предварительная оценка окончательной оценки не fornecimento de produtos alcoólicos pelos fornecedores franqueados.
6. Envolva — это французская лоха на кампанию маркетинга и рекламы в Интернете.
7. Monitore o cumprimento dos termos da franquia.
8. Pague as taxas da agência.
9. Реализуйте программу uma auditoria.

Requisitos do comprador

A franquia Pyaterochka permite ao recém-formado sócio contar não apenas com uma renda estável, mas também para ter certeza de que não ficará em uma situação Difícil.

Nesse caso, um Possuir investimentos de investimento próprios ou atraídos.

Possua ou alugue um espaço comercial адекватно.

A loja franqueada deve estar localizada em uma das seguintes áreas da cidade: residence / dormitório / densamente povoada ou movimentada, caracterizada por alto tráfego de clientes.

Pode haver uma grande rodovia nas sizes.

Deve haver estradas de acesso e local de descarga.

Proporcionando a Possible de Entrega de mercadorias em paletes.

Estacionamento удобное для компрадоров.

Телефонная линия и Интернет.

Abastecimento de água, abastecimento e exaustão, ar condicionado, esgotos, alarme, aquecimento.

Um sinal publicitário «Пятерочка» deve ser claramente visível de qualquer lado, o tempo todo.

Requisitos da sala

A Estimativa de lucros e Custos das instalações selecionadas é realizada por especialistas do X5 Retail Group.O fator mais importante de todo o processo de negócios depende da localização do espaço de varejo, da população da área, do número de concorrentes e da infraestrutura — быстрый путь к французской Пятерочке, теряющей возвращение.